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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein spezialisiertes Team zur Lösung komplexer ERP-Kundenanforderungen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche mit internationaler Stärke.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Firmenwagen und persönliche Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von ERP-Lösungen und verbessere die Kundenzufriedenheit direkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support oder Softwareentwicklung und Führungskompetenz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Krefeld / Remote Deutschland
Im Puls unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermöglichen wir effiziente Abläufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung über Produktion und Logistik bis hin zum täglichen operativen Geschäft.
Als Teil von Aptean, einem weltweit führenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelösungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Stärke.
In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supporttätigkeiten und führen ein spezialisiertes Team, das täglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu lösen und die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.
Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen maßgeblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren.
Ihre Mission: Sie sorgen dafür, dass unsere ERP-Lösungen zuverlässig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelöst werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird. Die Position verbindet Teamführung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on).
Ihre Aufgaben:
- Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lösungen
- Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfällen und Management von Eskalationen
- Überwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Unterstützung des Teams bei technisch komplexen Kundenfällen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen
- Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschließlich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lösungsansätzen
- Verantwortung für das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team
- Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung
- Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lösungen abzuleiten
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen
ERP Technical Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Aptean
Kontaktperson:
Aptean HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ERP Technical Support Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen, bevor sie überhaupt ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Sei proaktiv und kontaktiere Unternehmen direkt! Wenn du eine Firma im Auge hast, die dich interessiert, zögere nicht, dich initiativ zu bewerben oder nach offenen Positionen zu fragen. Wir bei StudySmarter empfehlen, unsere Website zu besuchen und dich über aktuelle Stellenangebote zu informieren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im technischen Support und Teammanagement zeigen. Das gibt dir mehr Sicherheit und hilft dir, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für ERP-Systeme! Während des Gesprächs kannst du darüber sprechen, wie du technische Herausforderungen angehst und welche Lösungen du in der Vergangenheit gefunden hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich an der Rolle interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ERP Technical Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Note und erzähle uns von deinen Erfahrungen im ERP-Bereich. Authentizität kommt immer gut an!
Pass dein Anschreiben an: Stell sicher, dass dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Hebe deine relevanten Fähigkeiten hervor und zeige, wie du unser Support-Team unterstützen kannst.
Klarheit ist König: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Vermeide lange Sätze und komplizierte Fachbegriffe, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aptean vorbereitest
✨Verstehe die ERP-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von ERP-Systemen und den spezifischen Lösungen, die das Unternehmen anbietet, vertraut. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Fashion- und Textilbranche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe technische Probleme gelöst hast oder ein Team erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenne deine KPIs
Informiere dich über relevante Support-KPIs und wie sie zur Verbesserung der Servicequalität beitragen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in deiner vorherigen Rolle überwacht und optimiert hast.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.