Portfolio Director

Als Portfolio Director leiten Sie ein leistungsstarkes, funktionsübergreifendes Portfolio-Team, das die Kundenzufriedenheit, das Umsatzwachstum und die betriebliche Exzellenz vorantreibt. Diese Rolle trägt die volle P&L-Verantwortung und erfordert die Anleitung der strategischen Umsetzung sowohl bei der Implementierung als auch bei der laufenden Servicebereitstellung. Der Portfolio Director verwaltet direkt Associate Directors und Koordinatoren, bietet Mentoring und fördert eine starke Teamleistung. Darüber hinaus konzentriert sich diese Rolle auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen, die Überwachung von Vertragsverhandlungen und die Sicherstellung der langfristigen Bindung durch außergewöhnlichen Service und kommerzielle Entwicklung.

Was Sie tun werden:

• Key Account Management: Führen Sie das Kundenmanagement und die kommerziellen Aktivitäten innerhalb des Portfolios, mit Fokus auf Kundenbindung und Umsatzwachstum. Dies umfasst die Teilnahme am Verkaufsprozess, wenn dies angemessen ist.
• Teilnahme am Verhandlungsprozess für Kundenverträge/LOIs während des Verkaufs und Leitung des Verhandlungsprozesses während der Erneuerung, einschließlich SLA/KPI-Ziele und finanzieller Strafen.
• Entwicklung und Verwaltung genauer Umsatzprognosen, Sicherstellung der Einhaltung von Protokollen und finanziellen Zielen, die vom COO/CFO festgelegt wurden.
• Überwachung des Finanzmanagements von Kundenkonten, einschließlich Arbeitsfortschritt (WIP), Abrechnung und Inkasso, gemäß interner Richtlinien.
• Verantwortung für die allgemeine Kundengesundheit, einschließlich Erneuerungen und Änderungen im Umfang.

Kundenbeziehungsmanagement:

• Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kunden, Förderung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Engagements mit Aptias Lösungen.
• Bewertung der Kundenbedürfnisse und Nutzung von Chancen zur Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen und zur Steigerung des Gesamtwerts der Kundenkonten.
• Überwachung der Kundengesundheit im Portfolio, Identifizierung von Risikobereichen und Entwicklung sowie Implementierung gezielter Aktionspläne für gefährdete Kunden zur Stärkung des Engagements und zur Förderung der Bindung.
• Überwachung aller wichtigen Kundenkommunikationen, Zusammenarbeit zwischen dem US Communications Lead und dem Portfolio-Teammitglied, um sicherzustellen, dass angemessene und zeitgerechte Kommunikation bereitgestellt wird.

Betriebliche Exzellenz und Governance:

• Verantwortung für die Lieferorganisation des Portfolios, von den Anforderungen über die Implementierung und Einschreibung bis hin zu Berichterstattung und Analytik.
• Zusammenarbeit mit dem VP of Operations zur Verbesserung der Rentabilität innerhalb des Portfolios durch kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung für Kunden.
• Primärer Eskalationspunkt für Associate Directors, Kundenmanager und Koordinatoren in Bezug auf die Lieferung von Kundenprojekten, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.

Teammanagement:

• Prognose des Personalbedarfs, Rekrutierungspläne und Ressourcenallokation zur Unterstützung der Kundenlieferung innerhalb des festgelegten Budgets.
• Durchführung von Leistungsbewertungen und Bereitstellung konstruktiven Feedbacks an direkte Berichte sowie Eingaben zu indirekten Berichten, wo dies angemessen ist.
• Bereitstellung von Schulungs-, Coaching- und Mentoring-Möglichkeiten zur Verbesserung der Teamfähigkeiten und zur Unterstützung der beruflichen Entwicklungsbedürfnisse.

Was wir suchen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• 8+ Jahre Erfahrung in Kundenmanagementrollen, vorzugsweise in H&B Benefits Administration oder ähnlichen Umgebungen.
• Finanzielle Kenntnisse, Prognosen und Budgetierung.
• Stakeholder-Management und Executive Communication.
• Datenanalytik, Berichterstattung und Ursachenanalyse.
• Risikobewertung und Qualitätssicherung von Dienstleistungen.

Aptia setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsumfelds ein. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und darauf abzielt, die besten Talente unabhängig von Alter, Hintergrund, Behinderung, ethnischer Herkunft, familiären Verpflichtungen, politischer Zugehörigkeit, Rasse, Religion, Geschlecht und sexueller Orientierung zu gewinnen und zu halten.