Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unseren B2C-Kundendienst strategisch und operativ weiter.
- Unternehmen: APU KUNTUR, ein nachhaltiges Unternehmen für Premium-Alpakamode aus Peru.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, familiäres Umfeld und hohe Gestaltungsspielräume.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience in einem wachsenden, fairen Unternehmen.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im B2C E-Commerce und Interesse an nachhaltiger Mode.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt - strategisch und operativ. Start: Februar-März -100 %.
Deine Aufgaben
- Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C)
- Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter)
- Operative Mitarbeit
- Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht
- Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft
- Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern
- Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems
- Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses
- Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen
- Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
- Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing
- Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate
- Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT
- Unterstützung bei der Koordination externer Partner
Dein Profil
- Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen
- Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle
- Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
- Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode
Das bieten wir Dir
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
- Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen
- Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung
- Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit
- Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit
- Internationale Ausrichtung
- Moderne und grossräumige Arbeitsplätze
Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen? Dann freuen wir uns auf dich! Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu. Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:
Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung
Sabine Dabrock, HR-Assistenz
APU KUNTUR GmbH
Hafenstrasse 48
8280 Kreuzlingen
Tel: (Zentrale)
Customer Success Manager B2C - Fair Fashion (m/w/d) Arbeitgeber: APU KUNTUR GmbH
APU KUNTUR ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem familiären Umfeld bietet, in dem direkte Kommunikation mit der Geschäftsleitung und kurze Entscheidungswege gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit sowie der Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Prozessen und Systemen, bietet das Unternehmen nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in der internationalen B2C-Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager B2C - Fair Fashion (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Unternehmen – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei APU KUNTUR. Empfehlungen von Insidern können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Werte, insbesondere über Fair Fashion. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch eine Leidenschaft für nachhaltige Mode hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Personen landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager B2C - Fair Fashion (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für nachhaltige Mode sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns spüren, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es übersichtlich!:Halte deine Bewerbungsunterlagen klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Unterlagen fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung direkt über unsere Website einreichst. So kannst du sicherstellen, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei APU KUNTUR GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
APU KUNTUR legt großen Wert auf Fair Trade und Nachhaltigkeit. Informiere dich über die Unternehmensphilosophie und zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Customer Success Manager zu vertreten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich betreut oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnis der Systeme ist entscheidend
Da du mit Shopify und CRM-Systemen arbeiten wirst, solltest du dich im Vorfeld mit diesen Tools vertraut machen. Zeige im Interview, dass du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast und bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Fragen zur Teamführung vorbereiten
Da die Rolle auch Führungsverantwortung beinhaltet, sei bereit, Fragen zu deiner Führungserfahrung oder deinem Führungsstil zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team motivieren und unterstützen würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
