Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen. Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d) . Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität. Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Ausgeprägte technische Affinität Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365 Sehr gute Englischkenntnisse Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis Wir bieten Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten Homeoffice gemäß interner Regelung Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung 30 Tage Urlaub Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts EGYM Wellpass Bike-Leasing Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. #J-18808-Ljbffr
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: apvento GmbH
Als Arbeitgeber im regionalen Nahverkehr bieten wir Ihnen eine sichere Festanstellung mit übertariflicher Vergütung und festen Touren, die keine Fernfahrten oder Übernachtungen erfordern. Unser modernes Fuhrpark und das kollegiale Betriebsklima fördern nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit geschätzt werden. Werden Sie Teil eines starken Teams und profitieren Sie von den guten Übernahmechancen bei einem etablierten Unternehmen.
