Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Service Team und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: apvento GmbH, spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungspositionen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsausstattung.
- Weitere Informationen: Kollegiales Umfeld mit Firmenveranstaltungen und Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Übernehme Führungsverantwortung und verbessere aktiv die Servicequalität.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und in der Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Die apvento Gmb H unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.
- Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene
- Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.
- Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
- Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
- Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
- Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
- Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern
- Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte technische Affinität
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
- Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis
- Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
- Homeoffice gemäß interner Regelung
- Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
- 30 Tage Urlaub
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
- EGYM Wellpass
- Bike-Leasing
Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: apvento GmbH
Als Arbeitgeber im regionalen Nahverkehr bieten wir Ihnen eine sichere Festanstellung mit übertariflicher Vergütung und festen Touren, die keine Fernfahrten oder Übernachtungen erfordern. Unser modernes Fuhrpark und das kollegiale Betriebsklima fördern nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit geschätzt werden. Werden Sie Teil eines starken Teams und profitieren Sie von den guten Übernahmechancen bei einem etablierten Unternehmen.
