Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Service Team und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: apvento GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Personalvermittlung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kollegiales Umfeld mit vielen Teamevents und einem Mentorenprogramm.
- Warum dieser Job: Übernehme Führungsverantwortung und gestalte die Servicequalität aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Position
- Teamleitung Customer Service (m/w/d)
- Arbeitsort
- Rheine
- Anstellungsart
- Vollzeit
- Befristung unbefristet
- Berufsbezeichnung
- Gruppen-, Teamleiter/in
- Stellenbeschreibung
Die apvento Gmb H unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen.
Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d).
Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.
- Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
- Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
- Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
- Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
- Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern
- Homeoffice gemäß interner Regelung
- Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
- Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte technische Affinität
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
- Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
- Bike-Leasing über Business Bike
- Rabatte für Mitarbeitende
- Weiterbildungen
- Gute Verkehrsanbindung
- Mentorenprogramm/Coaching
- ÖPNV-Ticket / Job-Ticket
Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: apvento GmbH
Als Arbeitgeber im regionalen Nahverkehr bieten wir Ihnen eine sichere Festanstellung mit übertariflicher Vergütung und festen Touren, die keine Fernfahrten oder Übernachtungen erfordern. Unser modernes Fuhrpark und das kollegiale Betriebsklima fördern nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit geschätzt werden. Werden Sie Teil eines starken Teams und profitieren Sie von den guten Übernahmechancen bei einem etablierten Unternehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei apvento GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei apvento GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei apvento GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über apvento GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
