Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
- Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
- Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
- Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
- Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte technische Affinität
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
- Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis
