True Rewards Supervisor

Bei Aquarius Gaming, LLC bieten wir nicht nur Jobs an – wir bauen Karrieren auf. In einem Geschäft, das oft von Glanz geprägt ist, sind wir das echte Geschäft. Mit einem vielfältigen Portfolio an Gastgewerbe-, Spiel- und Unterhaltungsimmobilien werden wir von Menschen angetrieben, die leidenschaftlich, zuverlässig und bereit sind, einen Unterschied zu machen. Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre Karriere auf die nächste Stufe heben möchten, hier finden Sie echte Möglichkeiten – und ein Team, das ebenso in Ihren Erfolg investiert ist wie Sie selbst.

Zusammenfassung der Stellenbeschreibung:

Als True Rewards Supervisor unterstützen Sie den täglichen Betrieb der True Rewards-Abteilung, indem Sie bei der Teamüberwachung, der Bereitstellung von Gästeservice und der operativen Effizienz helfen. In dieser Rolle helfen Sie bei der Koordination des Personals, halten die Servicestandards ein und lösen Team- oder Gästeprobleme, während Sie professionelles Verhalten vorleben. Ihre Fähigkeit, durch Beispiel zu führen und die Teamleistung zu unterstützen, trägt dazu bei, ein positives Arbeitsumfeld und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.

Wesentliche Funktionen und Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung bei der Planung, Schulung, Überwachung und Coaching des Abteilungsmitarbeiters zur Förderung starker Leistungen, Engagements und Konsistenz im Service
• Überwachung und Unterstützung der täglichen Abläufe zur Gewährleistung der Übereinstimmung mit Unternehmensstandards, Sicherheitsprotokollen und Zielen der Gästebefriedigung
• Als Ansprechpartner für die Lösung von Bedenken von Teammitgliedern oder Gästen fungieren und Probleme bei Bedarf an die Abteilungsleitung eskalieren
• Untersuchung von Kundenbeschwerden und Durchführung von vorläufigen Ermittlungen zu Agenten- oder Verfahrensfragen
• Erstellung von Ticketkonzerten/Veranstaltungsorten, Verkauf von Tickets und Erstellung von Abschlussberichten
• Dokumentation und Verbreitung von Werbe-, Politik- oder Verfahrensaktualisierungen an Teammitglieder
• Ausstellung formeller Disziplinarmaßnahmen und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen unter Verwendung von Rückmeldungen von Management und Kollegen
• Untersuchung und Meldung von Hardwareproblemen, die den Gästeservice oder die Funktionalität der Agenten beeinträchtigen
• Unterstützung bei der genauen Durchführung administrativer Funktionen, wie z.B. Anwesenheitsverfolgung, Bestellung von Materialien oder Berichterstattung
• Unterstützung bei Lohnabrechnungsprozessen, Anpassungen des Dienstplans und Einhaltung der Arbeitsvorschriften, wie von der Abteilungsleitung angeordnet
• Sicherstellung der Einhaltung aller geltenden Glücksspielgesetze sowie interner Kontrollen, Richtlinien und Verfahren des Unternehmens, Titel 31 und bundesstaatlicher Vorschriften, sofern sie für die Position gelten
• Bereitstellung eines hervorragenden Gästeservices in angemessener Zeit sowohl für Gäste als auch für Teamkollegen, der den Standards der Gästeservicekultur des Unternehmens entspricht
• Erfüllung anderer zugewiesener Aufgaben

Qualifikationen:

• 1 Jahr Erfahrung im Slot-Club, Ticketbüro oder im Kundenservice; einschließlich Führungs- oder fortschreitender Verantwortung
• Fähigkeit, Teammitglieder in einer schnelllebigen oder kundenorientierten Umgebung zu führen und zu leiten
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zur Unterstützung von Schulungen, Feedback und Konfliktlösung
• Nachgewiesene Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Zeit effektiv zu managen und Verantwortung zu übernehmen
• Flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde betriebliche Anforderungen und Schichtpläne
• Engagiert, ein sicheres, respektvolles und integratives Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten
• Grundlegendes Verständnis der KPIs der Abteilung, des Personalmanagements oder der Standards des Gästeservices
• Fähigkeit, Informationen mithilfe eines mäßig komplexen Computersystems abzurufen und einzugeben
• Versiert in Microsoft Office Suite, einschließlich Outlook, Excel und Word; Vertrautheit mit Kollaborationstools wie Microsoft Teams

Anforderungen:

• Mindestens 21 Jahre alt
• High School Diplom oder gleichwertig erforderlich
• Fähigkeit, effektiv in Englisch zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Erhalt und Pflege aller erforderlichen Arbeitskarten durch das Unternehmen
• Überprüfung des Rechts auf Arbeit in den Vereinigten Staaten

Körperliche Anforderungen:

• Gelegentliches Drücken/Ziehen von bis zu 30 lbs.
• Gelegentliches Heben und/oder Tragen von bis zu 30 lbs. auf Boden-, Knie-, Hüft- und Brusthöhe
• Gelegentliches Hocken, Knien, Erreichen, Biegen, Drehen
• Häufiges Sitzen und Arbeiten an einem Schreibtisch oder Computer
• Häufiges Stehen und Gehen
• Fähigkeit, durch persönliche Sprache, Funkgeräte und Telefone zu kommunizieren
• Fähigkeit zu hören, zu verstehen und Sprache und/oder andere Geräusche persönlich zu unterscheiden
• Fähigkeit, zwischen Farbtönen zu unterscheiden
• Fähigkeit, Werkzeuge oder Geräte zu verwenden, die ein hohes Maß an Geschicklichkeit erfordern

Arbeitsumgebung:

• Potenzielle Bedingungen: Innenräume, rauchig, laut, helle Blitze, extreme Temperaturen, rutschige Oberflächen, Exposition gegenüber Staub, Dämpfen und/oder Gasen

Haftungsausschluss:

Die obigen Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Personen ausgeführt wird, die dieser Klassifikation zugewiesen sind. Sie sind nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten gedacht, die von dem Personal dieser Klassifikation gefordert werden. Andere Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert oder zugewiesen werden. Die wesentlichen Funktionen der Position müssen mit oder ohne angemessene Vorkehrungen erfüllt werden.