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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze bei der Lösung von Anliegen.
- Arbeitgeber: Aquilana ist eine vertrauenswürdige Krankenversicherung mit über 88.000 zufriedenen Versicherten in der Schweiz.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und mindestens 27 Tage Urlaub pro Jahr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv die Weiterentwicklung unserer digitalen Tools.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine kaufmännische Ausbildung und 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder technischen Bereich.
- Andere Informationen: Wir bieten ein familiäres Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und attraktiven Sozialleistungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Kundensupport: Als erste Anlaufstelle für myAquilana-Anfragen (Telefon, E-Mail, Workflow) bieten Sie unseren Kunden eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie bearbeiten ihre Anliegen und finden durch präzise Analyse schnelle Lösungen (First Level-Support). Dabei informieren Sie über Produkte und Dienstleistungen.
- Release-Management: Sie übernehmen das Release-Management und Testing der Endkunden-App, des Endkunden-Portals myAquilana und Syrius ASE. Fehlermeldungen leiten Sie über das jeweilige Ticketsystem an externe Dienstleister weiter.
- Team-Schulung: : Sie unterstützen und schulen die Mitarbeitenden im Kundendienst im First Level-Support (myAquilana) und vermitteln Ihr Wissen über das Endkunden-Portal, die App und weiteren Online-Tools. Ihr Engagement hilft uns, den besten Service zu bieten.
- Datenpflege: Sie verwalten und aktualisieren Kundendaten und sorgen dafür, dass unsere Datenbanken stets auf dem neuesten Stand sind.
- Koordination: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
- Administrative Aufgaben: Sie pflegen und übernehmen Kundendaten und weitere administrative Aufgaben. In der Saison unterstützen Sie teamübergreifend den Kundendienst.
- Projekte: Sie bringen Ihre Expertise in bereichsübergreifende Projekte ein, um die Weiterentwicklung unserer Tools wie der Endkunden-App voranzutreiben und Prozesse zu optimieren.
Anforderungen
- Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung.
- Berufserfahrung: Sie bringen 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einem technischenBereich mit.
- Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung aus und halten Termine ein. Zudem arbeiten Sie selbständig, strukturiert, lösungsorientiert sowie fehlerfrei auchunter Arbeitsbelastung.
- Sprachkenntnisse: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse(Englisch oder Französisch) sind von Vorteil.
- Persönlichkeit: Sie sind verantwortungsbewusst, serviceorientiert und kommunikationsstark.
- Flexibilität: Sie sind in der Lage, schnell zwischen verschiedenen technischen Bereichen zu wechseln und finden sich rasch in neuen Aufgaben zurecht.
- Problemlösungsfähigkeit: Sie gehen ruhig und kundenorientiert an Fehlerbehebungen heranund erkennen das Potenzial von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Prozesse.
- Teamfähigkeit: Sie tragen zu einem offenen und respektvollen Arbeitsumfeld bei und sind bereit,kontinuierlich Neues zu lernen.
Angebot
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, bis zu zwei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
- Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!
Möchten Sie in einer zentralen Rolle unser Unternehmen mitgestalten und weiterentwickeln? Dann bitten wir Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an uns zu senden.
Kundensupport- und Release-Koordinator 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Aquilana Versicherungen
Kontaktperson:
Aquilana Versicherungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundensupport- und Release-Koordinator 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von Aquilana. Je besser du die Angebote kennst, desto überzeugender kannst du im Gespräch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundensupport zu nennen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Techniken du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Du wirst oft mit Kunden sprechen, also übe, klar und freundlich zu kommunizieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Lernbereitschaft. Betone, dass du schnell zwischen verschiedenen technischen Bereichen wechseln kannst und bereit bist, neue Tools und Prozesse zu erlernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundensupport- und Release-Koordinator 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im Kundensupport und technische Fähigkeiten, die für die Position wichtig sind.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des Kundensupports beitragen können.
Relevante Zeugnisse beifügen: Füge alle relevanten Zeugnisse und Nachweise bei, die deine Ausbildung und Berufserfahrung belegen. Achte darauf, dass diese Dokumente aktuell und gut strukturiert sind.
Bewerbung versenden: Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an die angegebene Adresse. Überprüfe vor dem Versand, ob alle Dokumente korrekt angehängt sind und die E-Mail professionell formuliert ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aquilana Versicherungen vorbereitest
✨Sei gut vorbereitet auf Kundenanfragen
Da du als erste Anlaufstelle für myAquilana-Anfragen fungierst, solltest du dich mit den häufigsten Fragen und Anliegen der Kunden vertraut machen. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme gelöst hast.
✨Verstehe das Release-Management
Informiere dich über die Grundlagen des Release-Managements und sei bereit, deine Erfahrungen in diesem Bereich zu teilen. Zeige, dass du die Wichtigkeit von Testing und Fehlerbehebung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Da die Position eine starke Kundenorientierung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten parat haben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden und Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme gelöst hast. Betone, wie du ruhig und kundenorientiert an Herausforderungen herangegangen bist und welche positiven Ergebnisse du erzielt hast.
