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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and develop a customer service team, ensuring high standards and efficient processes.
- Arbeitgeber: Join a forward-thinking company focused on digitalization and customer satisfaction in the insurance sector.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 27+ vacation days, remote work options, and attractive discounts on insurance.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with flat hierarchies and opportunities for personal growth and innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: Tertiary education in insurance or related fields, with leadership experience in customer service.
- Andere Informationen: Fluent German and strong English skills required; knowledge of French or Italian is a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung: Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter mit je sechs Mitarbeitenden. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher fachlicher Standards in der Kundenberatung & im Underwriting.
- Strategische Weiterentwicklung: Zukunftsorientierte Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Digitalisierung & Kundenservice.
- Qualitäts- & Prozessmanagement: Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, inkl. Offertwesen, Aufnahme, Mutation & Austritt. Sicherstellung der Servicequalität sowie der termingerechten Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
- Digitale Services & myAquilana: Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports mit IT-Partnern und Steuerung von Testing-Prozessen bei Releases.
- Personalführung & Schulung: Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Förderung der Mitarbeitenden. Schulung der Teams zu neuen Prozessen & Technologien.
- Prozessoptimierung & Innovation: Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen und bereichsübergreifenden Projekten.
- Beschwerdemanagement & Kundenservice: Teamunterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen. Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kunden-feedback.
- Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Überwachung von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und Identifikation von Optimierungs-potenzialen.
Anforderungen
- Ausbildung und Qualifikation: Tertiäre Ausbildung, z.B. als Krankenversicherungs-Experte/-in mit eidg. Diplom, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung (HFP) oder ein Nachdiplomstudium HF. Alternativ: CAS, DAS oder MAS in Sozial- oder Krankenversicherung.
- Berufserfahrung & Fachkenntnisse: Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche. Fundierte Kenntnisse der sozialen (KVG) & privaten (VVG) Krankenversicherung sowie nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management.
- Führungserfahrung & Positive Leadership: Mehrjährige Führungserfahrung mit Teamentwicklung & Coaching. Förderung von Stressresilienz & Motivation im Team.
- Digitale Affinität & technisches Verständnis: Erfahrung mit Syrius ASE, CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps & Kundenportalen. Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten & IT-Optimierungen.
- Sprachkenntnisse: Fliessend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, von Vorteil: Französisch und/oder Italienisch.
- Persönliche Eigenschaften: Kommunikativ, analytisch & lösungsorientiert. Sicheres Auftreten & hohe Sozialkompetenz.
- Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten: Strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen, fundierte Entscheidungen und nachhaltige, lösungsorientierte Massnahmen.
Angebot
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit 27+ Tagen Ferien & Homeoffice-Möglichkeiten (2 Tage / Woche).
- Gezielte Weiterbildung & Entwicklung in den Bereichen Krankenversicherung, Führung & Digitalisierung.
- Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
- Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
Bewerben Sie sich jetzt!
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an:
Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Aquilana Versicherungen
Kontaktperson:
Aquilana Versicherungen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamdynamik vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Coaching und in der Teamentwicklung zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends in der Digitalisierung im Kundendienst. Zeige, dass du proaktiv an Digitalisierungsprojekten mitgewirkt hast und wie du diese in die strategische Ausrichtung des Unternehmens einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kenntnisse im Bereich der sozialen und privaten Krankenversicherung zu demonstrieren. Halte dich über relevante gesetzliche Änderungen und Markttrends auf dem Laufenden, um deine Expertise zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Position als Leiter / Leiterin Kundendienst zugeschnitten ist. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in der Krankenversicherungsbranche.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine strategische Vision für die Weiterentwicklung des Kundendienstes darlegst. Gehe auf deine Erfahrungen im Coaching und in der Teamentwicklung ein.
Relevante Zeugnisse beifügen: Füge alle relevanten Zeugnisse und Nachweise bei, die deine Qualifikationen unterstützen, wie z.B. dein Diplom oder Zertifikate in Sozial- oder Krankenversicherung. Dies zeigt deine fachliche Eignung für die Position.
E-Mail-Bewerbung: Achte darauf, dass deine Bewerbung per E-Mail vollständig ist. Überprüfe, ob alle Dokumente angehängt sind und die E-Mail-Adresse korrekt ist. Ein professioneller Betreff und eine freundliche Anrede können ebenfalls einen positiven Eindruck hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aquilana Versicherungen vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine leitende Rolle im Kundendienst umfasst, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Coaching-Ansatz zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast.
✨Kenntnisse über die Branche zeigen
Stelle sicher, dass du fundierte Kenntnisse über die soziale und private Krankenversicherung hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu den Herausforderungen und Trends in der Branche zu beantworten.
✨Digitalisierungsinitiativen ansprechen
Da die strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes einen Fokus auf Digitalisierung hat, sei bereit, deine Erfahrungen mit digitalen Tools und Projekten zu teilen. Zeige, wie du zur Effizienzsteigerung beigetragen hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere in Bezug auf die Überwachung von Kennzahlen und die Identifikation von Optimierungspotenzialen. Du könntest Beispiele nennen, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
