Stellenantritt: 01.10.2026 oder nach Vereinbarung
Unternehmensbeschreibung Aquilana Versicherungen ist eine seit 1892 bestehende, unabhängige Schweizer Krankenversicherung mit rund 61'000 versicherten Personen. Als anerkannte Krankenkasse untersteht Aquilana dem Bundesamt für Gesundheit (BAG) sowie dem Krankenversicherungsgesetz (KVG) und dem Versicherungsvertragsgesetz (VVG). Mit 63 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kundinnen und Kunden persönliche Betreuung, kurze Entscheidungswege und eine hohe Servicequalität.
Die Funktion Als
Leiter/-in Kundendienst (100%)
tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen. Gemeinsam stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.
Ihre Hauptaufgaben
Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden
Direkte Führung, Coaching und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden sowie der Mitarbeitenden in der Abteilung Dienste
Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle
Planung, Organisation und Steuerung der operativen Kundendienstprozesse
Weiterentwicklung von Servicequalität, Kennzahlen und Beschwerdemanagement
Verantwortung für Prozessoptimierungen, Digitalisierungsvorhaben und interne Kontrollsysteme (IKS)
Sicherstellung des Supports und der Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenlösungen (z.B. myAquilana)
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und aktive Zusammenarbeit mit internen sowie externen Anspruchsgruppen
Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen und organisatorischen Fragestellungen
Tertiäre Ausbildung (z.B. eidg. dipl. Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in, HF/FH, HFP oder gleichwertige Ausbildung)
Mehrjährige Führungserfahrung in einem Kundendienst- oder Serviceumfeld bei einem Krankenversicherer
Fundierte Kenntnisse im Krankenversicherungsbereich (KVG/VVG)
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Erfahrung in der Führung von Teams und idealerweise von Führungspersonen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Sicheres Auftreten, hohe Sozialkompetenz und unternehmerisches Denken
#J-18808-Ljbffr
Unternehmensbeschreibung Aquilana Versicherungen ist eine seit 1892 bestehende, unabhängige Schweizer Krankenversicherung mit rund 61'000 versicherten Personen. Als anerkannte Krankenkasse untersteht Aquilana dem Bundesamt für Gesundheit (BAG) sowie dem Krankenversicherungsgesetz (KVG) und dem Versicherungsvertragsgesetz (VVG). Mit 63 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kundinnen und Kunden persönliche Betreuung, kurze Entscheidungswege und eine hohe Servicequalität.
Die Funktion Als
Leiter/-in Kundendienst (100%)
tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen. Gemeinsam stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.
Ihre Hauptaufgaben
Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden
Direkte Führung, Coaching und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden sowie der Mitarbeitenden in der Abteilung Dienste
Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle
Planung, Organisation und Steuerung der operativen Kundendienstprozesse
Weiterentwicklung von Servicequalität, Kennzahlen und Beschwerdemanagement
Verantwortung für Prozessoptimierungen, Digitalisierungsvorhaben und interne Kontrollsysteme (IKS)
Sicherstellung des Supports und der Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenlösungen (z.B. myAquilana)
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und aktive Zusammenarbeit mit internen sowie externen Anspruchsgruppen
Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen und organisatorischen Fragestellungen
Tertiäre Ausbildung (z.B. eidg. dipl. Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in, HF/FH, HFP oder gleichwertige Ausbildung)
Mehrjährige Führungserfahrung in einem Kundendienst- oder Serviceumfeld bei einem Krankenversicherer
Fundierte Kenntnisse im Krankenversicherungsbereich (KVG/VVG)
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Erfahrung in der Führung von Teams und idealerweise von Führungspersonen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Sicheres Auftreten, hohe Sozialkompetenz und unternehmerisches Denken
#J-18808-Ljbffr
