ppStellenantri oder nach Vereinbarung /p h3Unternehmensbeschreibung /h3 pAquilana Versicherungen ist eine seit 1892 bestehende, unabhängige Schweizer Krankenversicherung mit rund 61'000 versicherten Personen. Als anerkannte Krankenkasse untersteht Aquilana dem Bundesamt für Gesundheit (BAG) sowie dem Krankenversicherungsgesetz (KVG) und dem Versicherungsvertragsgesetz (VVG). Mit 63 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kundinnen und Kunden persönliche Betreuung, kurze Entscheidungswege und eine hohe Servicequalität. /p h3Die Funktion /h3 pAls bLeiter/-in Kundendienst (100%) /b tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen. Gemeinsam stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana. /p h3Ihre Hauptaufgaben /h3 ul liGesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden /li liDirekte Führung, Coaching und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden sowie der Mitarbeitenden in der Abteilung Dienste /li liSicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle /li liPlanung, Organisation und Steuerung der operativen Kundendienstprozesse /li liWeiterentwicklung von Servicequalität, Kennzahlen und Beschwerdemanagement /li liVerantwortung für Prozessoptimierungen, Digitalisierungsvorhaben und interne Kontrollsysteme (IKS) /li liSicherstellung des Supports und der Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenlösungen (z.B. myAquilana) /li liMitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und aktive Zusammenarbeit mit internen sowie externen Anspruchsgruppen /li liUnterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen und organisatorischen Fragestellungen /li liTertiäre Ausbildung (z.B. eidg. dipl. Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in, HF/FH, HFP oder gleichwertige Ausbildung) /li liMehrjährige Führungserfahrung in einem Kundendienst- oder Serviceumfeld bei einem Krankenversicherer /li liFundierte Kenntnisse im Krankenversicherungsbereich (KVG/VVG) /li liAusgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung /li liErfahrung in der Führung von Teams und idealerweise von Führungspersonen /li liAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise /li liErfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement /li liSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift /li liGute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil /li liSicheres Auftreten, hohe Sozialkompetenz und unternehmerisches Denken /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Aquilana Versicherungen
pAquilana Versicherungen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Baden, wo Teamarbeit und Service-Exzellenz im Mittelpunkt stehen. Als Leiter/-in Kundendienst haben Sie die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten.
