Leiter:in Kundendienst

Die Aquilana Versicherungen ist eine eigenständige, unabhängige Schweizer Krankenversicherung mit Sitz in Baden.

Seit über 130 Jahren im Schweizer Krankenversicherungsmarkt tätig und bis heute in Vereinsform organisiert, betreut das Unternehmen rund 61'000 Versicherte.

Kurze Entscheidungswege, persönliche Beratung und eine hohe Servicequalität zeichnen Aquilana aus.

Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir für unsere Auftraggeberin eine/n Leiter / Leiterin Kundendienst Ihre Aufgaben Direkt dem Leiter Marketing/Verkauf und Stv.

Geschäftsführer unterstellt, übernehmen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden.

Sie führen zwei Teamleitende im Front- und Backoffice und entwickeln diese sowie ihre Teams gezielt weiter.

Sie stellen eine hohe Servicequalität sicher, unterstützen bei anspruchsvollen Kundenanliegen und komplexen Fragestellungen im KVG-/VVG-Umfeld und gewährleisten eine effiziente Bearbeitung der Geschäftsvorfälle.

Zudem entwickeln Sie Kernprozesse und digitale Kundenservices weiter, verantworten den First-Level-Support des Kundenportals my Aquilana, koordinieren den Second-Level-Support mit externen IT-Partnern und begleiten Test-, Release- und Einführungsprozesse.

Ergänzend verantworten Sie das Interne Kontrollsystem (IKS) und wirken in bereichsübergreifenden Projekten mit.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung im operativen Kundendienst einer Krankenversicherung sowie über fundierte Kenntnisse der Kernprozesse wie Offertwesen, Aufnahme, Mutation, Austritt, Underwriting und Kundenberatung.

Sie bringen Erfahrung in der personellen und fachlichen Führung von Mitarbeitenden mit, idealerweise haben Sie bereits Führungskräfte geführt.

Sie verfügen über praxiserprobte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG) und unterstützen Ihre Mitarbeitenden auch bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen.

Als präsente Führungspersönlichkeit arbeiten Sie nahe am operativen Tagesgeschäft und fördern Qualität, Effizienz und Kundenorientierung.

Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement wird vorausgesetzt.

Sie bringen technisches Verständnis für Kundenportale sowie Test- und Release-Prozesse mit und arbeiten sicher mit internen und externen Schnittstellen zusammen.

Sie verfügen über eine tertiäre Ausbildung (HF, FH oder Universität), idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Qualifikation.

Sie überzeugen durch eine belastbare, gewinnende und glaubwürdige Persönlichkeit, treten sicher auf und kommunizieren klar, adressatengerecht und verbindlich Stilsicheres Deutsch wird vorausgesetzt, weitere Sprachkenntnisse (FR, EN und/oder IT) sind von Vorteil. #J-18808-Ljbffr