Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundendienst und entwickle innovative digitale Services.
- Unternehmen: Aquilana Versicherungen – eine unabhängige, traditionsreiche Schweizer Krankenversicherung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundendienstes und mache einen echten Unterschied für unsere Versicherten.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundendienst und Kenntnisse im Schweizer Krankenversicherungswesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Die Aquilana Versicherungen ist eine eigenständige, unabhängige Schweizer Krankenversicherung mit Sitz in Baden.
Seit über 130 Jahren im Schweizer Krankenversicherungsmarkt tätig und bis heute in Vereinsform organisiert, betreut das Unternehmen rund 61'000 Versicherte.
Kurze Entscheidungswege, persönliche Beratung und eine hohe Servicequalität zeichnen Aquilana aus.
Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir für unsere Auftraggeberin eine/n Leiter / Leiterin Kundendienst Ihre Aufgaben Direkt dem Leiter Marketing/Verkauf und Stv.
Geschäftsführer unterstellt, übernehmen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden.
Sie führen zwei Teamleitende im Front- und Backoffice und entwickeln diese sowie ihre Teams gezielt weiter.
Sie stellen eine hohe Servicequalität sicher, unterstützen bei anspruchsvollen Kundenanliegen und komplexen Fragestellungen im KVG-/VVG-Umfeld und gewährleisten eine effiziente Bearbeitung der Geschäftsvorfälle.
Zudem entwickeln Sie Kernprozesse und digitale Kundenservices weiter, verantworten den First-Level-Support des Kundenportals my Aquilana, koordinieren den Second-Level-Support mit externen IT-Partnern und begleiten Test-, Release- und Einführungsprozesse.
Ergänzend verantworten Sie das Interne Kontrollsystem (IKS) und wirken in bereichsübergreifenden Projekten mit.
Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung im operativen Kundendienst einer Krankenversicherung sowie über fundierte Kenntnisse der Kernprozesse wie Offertwesen, Aufnahme, Mutation, Austritt, Underwriting und Kundenberatung.
Sie bringen Erfahrung in der personellen und fachlichen Führung von Mitarbeitenden mit, idealerweise haben Sie bereits Führungskräfte geführt.
Sie verfügen über praxiserprobte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG) und unterstützen Ihre Mitarbeitenden auch bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen.
Als präsente Führungspersönlichkeit arbeiten Sie nahe am operativen Tagesgeschäft und fördern Qualität, Effizienz und Kundenorientierung.
Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement wird vorausgesetzt.
Sie bringen technisches Verständnis für Kundenportale sowie Test- und Release-Prozesse mit und arbeiten sicher mit internen und externen Schnittstellen zusammen.
Sie verfügen über eine tertiäre Ausbildung (HF, FH oder Universität), idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sie überzeugen durch eine belastbare, gewinnende und glaubwürdige Persönlichkeit, treten sicher auf und kommunizieren klar, adressatengerecht und verbindlich Stilsicheres Deutsch wird vorausgesetzt, weitere Sprachkenntnisse (FR, EN und/oder IT) sind von Vorteil. #J-18808-Ljbffr
Leiter:in Kundendienst Arbeitgeber: Aquilana Versicherungen
pAquilana Versicherungen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Baden, wo Teamarbeit und Service-Exzellenz im Mittelpunkt stehen. Als Leiter/-in Kundendienst haben Sie die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv zur Verbesserung der Servicequalität beizutragen. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter:in Kundendienst erhalten könntest
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von Aquilana Versicherungen an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Kundendienst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei Aquilana Versicherungen?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei Aquilana Versicherungen arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von Aquilana Versicherungen übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aquilana Versicherungen vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei Aquilana Versicherungen spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei Aquilana Versicherungen, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei Aquilana Versicherungen solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von Aquilana Versicherungen genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
