Stellenbeschreibung Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Zusammenarbeit mit dem Customer Service Leader (CSL), dem Außendienst, dem Projektmanagement sowie den kaufmännischen, produktbezogenen und technischen Teams zur Vorbereitung und Durchführung von Kraftwerksrevisionen mit dem Ziel, exzellente Kundenergebnisse zu erzielen. Sicherstellung der zeitnahen Lösung von Kundenanliegen sowie einer hohen Kundenzufriedenheit. Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Kundenservice, Ersatzteile & Transaktionsservices, Außendienst, Reparaturservice sowie weiteren relevanten Teams. Funktion als zentrale Schnittstelle zwischen internen Organisationseinheiten und Kunden. Verantwortung für finanzielle Steuerung, Kostenklassifizierung, Abrechnung und Inkasso für das zugewiesene Kundenportfolio. Planung und Koordination der Materiallogistik für Revisionen. Verantwortung für Bedarfsmeldungen im Rahmen von Revisionen, einschließlich Teileanforderungen, Reparaturplanung und Einsatzplanung von Fachexperten. Erstellung und Analyse von Margenauswertungen innerhalb des zugewiesenen Kundenportfolios. Unterstützung des CSL bei der Umsetzung von Aufgaben im Zusammenhang mit Revisionen und Kundenbeziehungen. Fundiertes Verständnis der wesentlichen geschäftlichen Einflussfaktoren sowie deren zielgerichtete Nutzung zur Erreichung der eigenen Aufgaben. Gutes Verständnis der Zusammenarbeit des eigenen Teams mit anderen Teams sowie deren Beitrag zum Erfolg der Region. Erforderliche Qualifikationen Bachelorabschluss im Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im Bereich Service für Kraftwerke. Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit relevanten ERP-Systemen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Bereitschaft und Fähigkeit, kurzfristig zu Kernkraftwerksstandorten in der Schweiz zu reisen. Bereitschaft und Fähigkeit, die Durchführung von Revisionen an Kernkraftwerksstandorten in der Schweiz zu leiten. Wünschenswerte Eigenschaften Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen. Fähigkeit zur Dokumentation, Planung, Vermarktung und erfolgreichen Umsetzung von Programmen. Nachweisbare Projektmanagementkompetenz.
Key Responsibilities
Collaborate closely with Customer Service Leaders, Field Service teams, Project Managers, Commercial, Product, and Technical teams to prepare and execute power plant outages, ensuring exceptional customer outcomes. Drive timely resolution of customer concerns while maintaining high levels of customer satisfaction. Coordinate with Customer Service, Parts & Transaction Services, Field Service, Repair Services, and other key stakeholders. Serve as the primary interface between customers and internal organizations. Manage financial oversight, cost allocation, billing, and collections for assigned customer accounts. Plan and coordinate material logistics required for outage execution. Lead outage-related demand planning activities, including parts requests, repair coordination, and deployment of technical experts. Prepare and analyze margin performance reports within the assigned customer portfolio. Support the Customer Service Leader in outage execution and customer relationship management activities. Utilize strong business acumen to achieve operational and financial objectives. Promote effective cross-functional collaboration to support regional success.
Desired Skills & Competencies
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong analytical and problem-solving capabilities.
- Ability to plan, document, promote, and successfully execute programs and projects.
- Demonstrated project management experience.
- Customer-focused mindset with strong stakeholder management skills.
- Ability to work effectively in a fast-paced, technically demanding environment.
At Arabelle Solutions, we have team members of more than 49 nationalities spread across 16 countries. At Arabelle Solutions, we know diversity makes teams and business stronger. Arabelle Solutions is a leading provider of nuclear turbine island technology and services. A third of the world's nuclear power plants rely on our technologies and services. Our innovative solutions and highly skilled teams energize the world with reliable, low-carbon electricity - critical for a sustainable future. With a heritage going back to the industry's early days, our expertise is built on continuous design innovation, manufacturing world-class turbine island technology and providing essential services to maintain, maximize and extend the lifetime of nuclear power plants across Europe, Asia and Africa. Our technologies range from the world's most powerful steam turbine in operation to modular designs optimized for SMRs, as well as generators, pumps, heat-exchangers, controls systems and cyber security. Arabelle Solutions has around 3,300 employees working across 16 countries. Arabelle Solutions believes that investing in employee development is key to our success. Our culture of learning focuses on developing our people and promoting the skills for the future. Thrive in a supportive work culture that is committed to continuous learning.
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Customer Service Specialist M/F - NUC Schweiz – Anlagenbetreuer M/W in Baden Arbeitgeber: Arabelle Operations Switzerland
Arabelle Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz und darüber hinaus eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Chance, an innovativen Projekten in der Kernenergiebranche zu arbeiten. Die Vielfalt der Teams und die internationale Ausrichtung schaffen eine inspirierende Kultur, die Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Kontaktdaten:
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