Application Support Specialist (m/w/d) – Mobile App / eHealth (2nd Level)

Warum du bei der ARAG genau richtig bist? Weil es bei uns um mehr geht als nur um einen Job. Dich erwarten nicht nur spannende Aufgaben, sondern eine klare sinnstiftende Tätigkeit: Wir helfen Menschen – indem wir sie dabei unterstützen, ihr Recht durchzusetzen. Dafür brauchen wir dich, mit allem, was dich ausmacht. Mit deinen Fähigkeiten trägst du dazu bei, dass wir für unsere Kund:innen da sind, wenn es wirklich darauf ankommt. Und idealerweise schon vorher. Bei uns kannst du deine Stärken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen, das für Unabhängigkeit, Fairness und echte Chancengleichheit steht, entfalten.

Aufgaben

• Du übernimmst eine zentrale Rolle im Second‑Level‑Support und arbeitest eng mit dem First‑Level‑Support zusammen, um eine reibungslose Nutzung der ARAG ePA+ App sicherzustellen.
• Du arbeitest in einem stark regulierten Umfeld (Gematik- / Telematikinfrastruktur) und stellst sicher, dass Tests, Freigaben und Releases gemäß definierter Prozesse erfolgen.
• Du löst komplexere fachliche und technische Fragestellungen und betreust Kund*innen in besonderen Einzelfällen.
• Du analysierst größere technische Herausforderungen im Team und arbeitest dabei eng mit unseren Dienstleistern sowie unseren internen Stakeholdern (z.B. ARAG IT, Marketing, Operations-Bereiche etc.) zusammen.
• Du verantwortest die Administration und Pflege der App‑Texte und stellst eine hohe Qualitäts- und Nutzerfreundlichkeit sicher.
• Du bereitest App-Tests strukturiert vor, dokumentierst Ergebnisse, begleitest Releases und stellst höchste Qualität bei neuen App‑Versionen sicher.
• Du betreust unsere App Stores (iOS & Android), bearbeitest aktiv Rezensionen und leitest Verbesserungen daraus ab.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unseres eHealth-Programms und zukünftigen App-Lösungen mit.

Profil

• Deine Ausbildung oder dein Studium im Gesundheitswesen, betriebswirtschaftlichen oder IT-nahen Umfeld hast du erfolgreich abgeschlossen oder bringst einen vergleichbaren Abschluss mit.
• Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im Umfeld der Privaten Krankenversicherung sammeln, z.B. in einer Operations-Einheit.
• In diesem Kontext hast du bereits mit CRM Tools gearbeitet, außerdem hast du Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten und bringst ein gutes Verständnis für Projektstrukturen und -abläufe mit.
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten und Apps ist dir vertraut – z.B. durch mehrjährige Erfahrung in der Betreuung, im Testing oder in der Qualitätssicherung in einem digitalen Projektumfeld.
• Deine starken analytischen Fähigkeiten, eine hohe Lösungsorientierung sowie Problemlösekompetenz und digitale und technische Affinität zeichnen dich aus.
• Du bringst Offenheit für neue Themen, Eigeninitiative und Begeisterung für innovative und kreative Projekte mit, deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind hier ein Plus.
• Du begeisterst dich für digitale Themen und hast Freude daran, gemeinsam mit anderen moderne, nutzerorientierte Lösungen voranzubringen.
• Du bist organisiert, arbeitest selbstständig und überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz, dein souveränes Auftreten und dein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau) runden dein Profil ab.

Wir bieten

• Flexibles Arbeiten – Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch eine 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
• Dein Vergütungspaket richtet sich nach dem Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft und enthält neben deinem Gehalt attraktive Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersversorgung, Fahrtkostenzuschuss sowie Sonderkonditionen für diverse Versicherungsprodukte und -tarife).
• Gemeinsam vorankommen – Nutze unsere Weiterbildungsplattform Learn2Develop mit individuellen Seminarangeboten für deine berufliche Entwicklung.
• Klasse Start und jede Menge Rückenwind – als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und aktiv gelebter Wertekultur ziehen wir gemeinsam an einem Strang und setzen auf einen offenen Umgang und stetigen Dialog.
• Fit ins Büro - Du hast die Möglichkeit über das meinJobRad-Portal dein Traumfahrrad zu leasen und dabei noch ordentlich zu sparen.
• Moderne Arbeitswelt – wir bieten mehr Raum für Vordenker*innen und setzen dabei auf innovative Gestaltungsräume und Methoden für kreatives und digitales Arbeiten.