Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und einem spezialisierten Team.
- Unternehmen: Mister Spex – ein führendes Unternehmen im Bereich Brillen mit Fokus auf Innovation und Qualität.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Gesundheitschecks, exklusive Gutscheine und Zuschüsse für nachhaltige Mobilität.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Customer Journey mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Service Operations und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Gestalte die Zukunft der Brillen mit uns! Wir verbinden Innovation und Stil mit einer unvergleichlichen Markenvielfalt und höchsten Qualitätsstandards – online und offline. Bei Mister Spex ist Customer Service weit mehr als Support – er ist ein zentraler Hebel für Kundenzufriedenheit, Effizienz und nachhaltiges Wachstum. Für unseren Standort Berlin suchen wir eine:n Lead Digital Customer Service Operations, der:die die digitale und operative Basis unseres Customer Service strategisch verantwortet und aktiv weiterentwickelt. In dieser Rolle gestaltest du unsere Digital Customer Service Operations über alle Kanäle hinweg – von Voice, Chat und E‐Mail bis hin zu AI‐Bots, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen. Als Lead Customer Service Operations verbindest du Technologie, Prozesse und Leadership, führst ein spezialisiertes Team und arbeitest eng mit Product und Tech zusammen.
Aufgaben
- Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Plattformen in den Bereichen Voice, Chat, E-Mail, Workforce Management und AI
- Sicherstellung einer stabilen, skalierbaren und zukunftsfähigen Service-Systemlandschaft
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und AI-Potenzialen entlang der Customer Journey
- Analyse und Optimierung der Performance von AI-Bots, Self-Service-Angeboten und Omnichannel-Prozessen
- Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung von Handlungsempfehlungen und technologischen Verbesserungen
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus Expert:innen für Systeme, Datenanalyse und Knowledge Management
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech und IT, um Business-Anforderungen in skalierbare Lösungen zu übersetzen
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Service Operations, Customer Experience, Service Technology oder vergleichbaren digitalen Bereichen
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischem Denken zu verbinden
- Fundiertes Verständnis von Customer-Service-Technologien wie CRM-, Ticketing-, Contact-Center- oder Omnichannel-Plattformen
- Praktische Erfahrung mit Automatisierungslösungen, AI oder Conversational-AI-Anwendungen (Voice, Chat, E-Mail) im Customer-Service-Umfeld
- Ausgeprägte Datenaffinität sowie Erfahrung in der Analyse relevanter KPIs und der datengetriebenen Entscheidungsfindung
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Knowledge-Management- und Self-Service-Strukturen ist ein Plus
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, erfolgreich zwischen Business- und Technologieanforderungen zu vermitteln
- Hands-on-Mentalität, hohe Eigenverantwortung und Begeisterung für digitale Innovationen und technologische Entwicklungen im Customer Service
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Work-Life-Balance: Lebe die perfekte Work-Life-Balance mit unserem flexiblen und hybriden Arbeitsmodell.
- Augengesundheit im Fokus: Einmal jährlich ermöglichen wir dir einen kostenlosen Augengesundheitscheck in einem unserer Stores.
- Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Wir bezuschussen deine persönliche Wellhub-Mitgliedschaft nach bestandener Probezeit und bieten dir Zugang zu OpenUp für deine mentale Gesundheit.
- Exklusive Gutscheine: Starte mit einem 200 € Gutschein für eine Brille aus unserem Mister Spex Sortiment und erhalte jedes Jahr zum Jubiläum einen weiteren Gutschein. Profitiere zudem von einem Rabatt von bis zu 40 % auf unser gesamtes Sortiment.
- Nachhaltige Mobilität: Da wir unseren Beitrag zum Klima leisten möchten, erhältst du nach bestandener Probezeit einen Zuschuss von 50 % für den ÖPNV oder ein vergünstigtes Fahrrad über unseren Leasingpartner.
- Familienunterstützung: Wir bieten Eltern 10 bezahlte Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) für die Betreuung ihrer Kinder bis 12 Jahre im Krankheitsfall.
- Altersvorsorge: Profitiere von Arbeitgeberbeiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge.
Customer Service Tech & Automation Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Arbeitgeber aus der Region
Autoland bietet Ihnen als Einkäufer im Außendienst (m/w/d) eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem der größten herstellerunabhängigen Automobilhandelsunternehmen Deutschlands. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, exzellenten Verdienstchancen und einem umfassenden Onboarding-Programm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das sich durch hohe Kundenorientierung und Qualität auszeichnet.
Kontaktdaten:
Arbeitgeber aus der Region Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Tech & Automation Lead (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arbeitgeber aus der Region suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Tech & Automation Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arbeitgeber aus der Region im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arbeitgeber aus der Region vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arbeitgeber aus der Region und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
