Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv die Ressourcensteuerung im Kundenservice und optimiere Arbeitsprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Raum für kreative Lösungen und persönliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Trage zur Zukunft des Kundenservices bei und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Studienabschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d)
Effiziente Steuerung entsteht dort, wo Daten, Prozesse und Zusammenarbeit optimal zusammenspielen. Im KundenServiceRessort gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Ressourcensteuerung aktiv mit und sorgen dafür, dass Kapazitäten, Bedarfe und Servicequalität bestmöglich ausbalanciert sind. Mit Ihrem Blick für Zusammenhänge, Ihrer Analysekompetenz und Ihrem Verständnis für operative Abläufe schaffen Sie Transparenz und liefern die Grundlage für fundierte Entscheidungen. So tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice nachhaltig zu stärken und zukunftsfähig aufzustellen.
Für Menschen. Für morgen.
Aufgaben
Strategie vorantreiben: An strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des KundenServiceRessorts wirken Sie aktiv mit und bringen Impulse zur nachhaltigen Optimierung ein.
Führungskräfte beraten: Sie beraten und unterstützen Führungskräfte bei der operativen Ressourcensteuerung und der Optimierung von Arbeitsprozessen sowie kundenservicerelevanten Fragestellungen – auf Basis von fundierten Kennzahlenanalysen.
Einsatzplanung entwickeln: Gemeinsam mit den Führungskräften schaffen Sie die Grundlage für eine effiziente Personaleinsatzplanung und entwickeln das Skill‐ und Kapazitätsmanagement gezielt weiter.
Bedarfe analysieren: Die Bedarfsdeckung analysieren Sie strukturiert, identifizieren Über‐ und Unterdeckungen und leiten daraus klare und umsetzbare Maßnahmen ab.
Forecasts erstellen: Belastbare Prognosen und strukturierte Forecasts entwickeln Sie mithilfe moderner Methoden und schaffen so eine verlässliche Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
Abstimmungen moderieren: Abstimmungstermine mit Fach‐ und Führungskräften organisieren und moderieren Sie zielgerichtet und führen diese souverän zum Ergebnis.
Profil
Servicekompetenz einbringen: Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im Workforce Management oder in der Steuerung operativer Einheiten – qualifiziert Sie dafür, komplexe Abläufe sicher zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln.
Forecasting‐Expertise nutzen: Fundiertes Know-how im Workforce‐Management‐Forecasting prägt Ihre Fähigkeit, Prognosemodelle zu erstellen und moderne Methoden wirksam einzusetzen. Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit gängigen Tools zur Forecast-Erstellung und Personaleinsatzplanung.
Kommunikationsstärke einsetzen: Mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit vermitteln Sie sicher zwischen Stakeholdern und bereiten Inhalte verständlich sowie adressatengerecht auf.
Datenkompetenz zeigen: Ein solides technologisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Daten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen strukturiert zu analysieren und anschaulich zu visualisieren.
Professionell auftreten: Ein souveränes, kooperatives Auftreten verbinden Sie mit hoher Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Sorgfalt.
Qualifikationen einbringen: Sie besitzen einen Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Controlling, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Wir bieten
Attraktive Vergütung
13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket
Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub, z. B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro
Besonderes Arbeitsklima
Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • Enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • Standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme
Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events
Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation
Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • Kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund
Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d) Arbeitgeber: Arbeitgeber aus der Region
Autoland bietet Ihnen als Einkäufer im Außendienst (m/w/d) eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem der größten herstellerunabhängigen Automobilhandelsunternehmen Deutschlands. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, exzellenten Verdienstchancen und einem umfassenden Onboarding-Programm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das sich durch hohe Kundenorientierung und Qualität auszeichnet.
Kontaktdaten:
Arbeitgeber aus der Region Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arbeitgeber aus der Region suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arbeitgeber aus der Region im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arbeitgeber aus der Region vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arbeitgeber aus der Region und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
