Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der Verbesserung von Roadside Assistance Services und analysiere operative Daten.
- Unternehmen: Bosch Service Solutions GmbH - ein innovatives Unternehmen mit globalem Einfluss.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte und kreative Freiräume.
- Weitere Informationen: Internationale Reisen und spannende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und verbessere die Lebensqualität weltweit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, Erfahrung im Customer Care und gute Englischkenntnisse.
Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch. Die Bosch Service Solutions GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!
Anstellungsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Magdeburg
Aufgaben
- Als Teil unseres Globalen Service Delivery Teams für Connected Mobility Services unterstützt Du den Global Operations Manager und die lokalen Teams bei der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und der Qualitätsleistung für unsere Connected Mobility Services.
- Du unterstützt als Koordinator für Roadside Assistance (Pannenhilfe) Services den Global Operations Manager bei der Implementierung neuer Services sowie im Tagesgeschäft an internationalen Standorten mit dem Schwerpunkt auf Roadside Assistance Services.
- Du berätst den Global Operations Manager sowie die lokalen operativen Teams während der Einführungs- und Betriebsphase und stellst den kontinuierlichen Wissens- und Erfahrungstransfer sicher.
- Du erfasst, analysierst und bereitest operative Berichtsdaten wie vertragliche KPIs und Qualitätssicherungs-KPIs sowie kommerzielle Daten wie das Volume Forecasting strukturiert auf.
- Du überwachst alle operativen Leistungsdaten kontinuierlich und leitest bei Bedarf zielgerichtete Verbesserungsmaßnahmen ein.
- Du übernimmst die volle Verantwortung für die Fallanalyse sowie das Fall-Feedback-Management und stellst eine korrekte, reibungslose Bearbeitung sicher.
- Du leitest aus den Fallanalysen notwendige Korrektur- sowie Vorbeugemaßnahmen ab und kommunizierst die Ergebnisse proaktiv an unsere Kunden, die jeweiligen Standorte und den RSA-Street-Operations-Partner.
Profil
- Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert.
- Arbeitsweise: Selbstständig, strukturiert und hochgradig eigenmotiviert.
- Erfahrung und Know-how: Erfahrung und Begeisterung im Bereich Customer Care und Roadside Assistance Services (Pannenhilfe).
- Gutes Verständnis für Zahlen und Reporting.
- Sicherer Umgang mit dem PC und den MS-Office-Anwendungen.
- Bereitschaft zu internationalen Reisen.
- Kommunikation: Situative Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift für den Austausch mit verschiedenen Partnern (Kunden, Standorte, externe Partner); sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Deutsch sind von Vorteil.
Wir bieten
- Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
- Gesundheit und Sport: Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten.
- Kinderbetreuung: Vermittlungsservice für Kinderbetreuungsangebote.
- Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen für Mitarbeiter.
- Freiraum für Kreativität: Freiräume für kreatives Arbeiten.
- Betriebliche Sozialberatung und Pflege: Sozialberatung und Vermittlungsservice für Pflegedienstleistungen.
Die zukünftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne über den individuellen Leistungskatalog.
Global Quality Supporter (w/m/div.) - Road Side Assistance Services für einen deutschen Premium-Auto Arbeitgeber: Arbeitgeber aus der Region
Autoland bietet Ihnen als Einkäufer im Außendienst (m/w/d) eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem der größten herstellerunabhängigen Automobilhandelsunternehmen Deutschlands. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, exzellenten Verdienstchancen und einem umfassenden Onboarding-Programm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das sich durch hohe Kundenorientierung und Qualität auszeichnet.
Kontaktdaten:
Arbeitgeber aus der Region Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Quality Supporter (w/m/div.) - Road Side Assistance Services für einen deutschen Premium-Auto erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arbeitgeber aus der Region suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Quality Supporter (w/m/div.) - Road Side Assistance Services für einen deutschen Premium-Auto mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arbeitgeber aus der Region im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arbeitgeber aus der Region vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arbeitgeber aus der Region und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
