Kundenmanager (m/w/d) für digitale Versicherungslösungen

Versicherungen einfach, digital und transparent machen – fb research übersetzt die Komplexität von Versicherungsprodukten in digitale Lösungen – für mehr Transparenz. Mit rund 130 Mitarbeitenden sind wir ein etabliertes Insurtech am deutschen Versicherungsmarkt. Unser Ziel ist es, weiter zu wachsen, unsere technische Infrastruktur zu verbessern und durch innovative und sichere Technik ein moderner Arbeitgeber zu sein.

Du möchtest Kundenbeziehungen aktiv gestalten und gleichzeitig bei fachlichen und technischen Anliegen verlässlich unterstützen? Du hast Freude daran, Menschen für digitale Lösungen zu begeistern und sie in deren Nutzung zu befähigen? Du willst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Fachbereichen, Technik und Vertrieb etwas bewegen? Dann bist Du bei uns an der richtigen Adresse. Denn wir suchen Dich als Verstärkung für unser fünfköpfiges Kundenmanagement-Team. Gemeinsam mit Dir möchten wir unsere B2B-Kund:innen verlässlich betreuen und langfristig an uns binden.

Als zentrale Ansprechperson sorgst Du dafür, dass Anliegen zuverlässig geklärt, unsere Softwarelösungen erfolgreich genutzt und Kundenbedarfe bei uns gehört werden. Dafür arbeitest Du eng mit Fachbereichen, Technik und Vertrieb zusammen und verbesserst mit Deinem Blick aus Kundensicht unsere Produkte und Prozesse.

Aufgaben:

• Du gestaltest die Beziehungen zu unseren B2B-Kund:innen proaktiv und sorgst durch regelmäßigen auch digitalen Austausch für eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Du arbeitest partnerschaftlich mit unseren Kund:innen zusammen und sorgst dafür, sie mit unseren Tools erfolgreich zu machen.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen und klärst fachliche, technische, organisatorische und regulatorische Anliegen – intern wie extern.
• Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kund:innen passende Lösungen für Individualisierungswünsche in unseren Softwarelösungen.
• Du koordinierst die erforderlichen Entwicklungen und Anpassungen und steuerst die Abstimmung mit unseren Fachbereichen und der Technik.
• Du analysierst Nutzungsstatistiken und Kundenfeedback, erkennst Unterstützungsbedarf und achtest darauf, dass relevante Inhalte und Tarife verfügbar sind. Dein Ziel ist es, das Problem zu finden, bevor der Kunde eins feststellt.
• Du präsentierst Neuerungen und schulst Anwender:innen in der erfolgreichen Nutzung unserer Tools.
• Du arbeitest an Kundenprojekten und Prozessverbesserungen mit und bringst die Kundenperspektive aktiv ins Unternehmen ein.
• Du erkennst vertriebliche Chancen und gibst sie gezielt an unser Vertriebsteam weiter.

Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsumfeld, in der Fachinformatik, im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Support mit.
• Du verfügst über gutes Wissen rund um Versicherungen und Finanzdienstleistungen und hast Freude daran, dieses weiter auszubauen.
• Du besitzt eine hohe technische Affinität und arbeitest Dich schnell und sicher in Softwarelösungen und neue Themen ein.
• Du kommunizierst gerne auf Geschäftspartnerebene und kannst auch komplexe fachliche oder technische Inhalte verständlich vermitteln.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und teamorientiert und verbindest ausgeprägte Serviceorientierung mit einem proaktiven Blick auf Kundenbedarfe.
• Idealerweise hast Du bereits mit CRM-Systemen, Jira oder Confluence gearbeitet; Erfahrung in der Administration von CRM-Systemen ist ebenfalls willkommen.
• Du betreust unsere Kund:innen überwiegend digital und bist bei Bedarf auch persönlich bei Vor-Ort-Terminen und auf Messen präsent.

Wir bieten:

• Sicherheit und Wachstum – die Sicherheit eines renommierten Unternehmens auf Wachstumskurs bei vielfältigen und anspruchsvollen Tätigkeiten.
• Selbstbestimmtes Arbeiten bei flachen Hierarchien – die Dir einen direkten Beitrag zum Unternehmenserfolg ermöglichen.
• Individuelle fachliche Einarbeitung, Förderung und Schulung.
• Attraktive Konditionen – unbefristete Anstellung bei flexibler Arbeitszeit sowie attraktivem Gehalt und betrieblicher Altersvorsorge.
• Work-Life-Balance – gutes Miteinander, Ausrichtung am Menschen, Sportangebote und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Abwechslungsreiche Events – wie z.B. unsere monatlichen Teamevents, unsere Weihnachtsfeier und unser großes Sommerfest, zu dem auch Deine Familie eingeladen ist.
• Gesund bleiben mit Hansefit – nutze unser umfassendes Gesundheitsangebot mit deutschlandweitem Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportkursen – flexibel und unkompliziert.
• Zahlreiche kostenlose Benefits, wie unser sehr beliebtes Frühstück in Bioqualität, Massagen und Getränke sowie Zuschuss zum BusinessBike.
• Beste Lage – gute Erreichbarkeit in bester Innenstadtlage von Hannover sowie kostenlos das Deutschlandticket.
• Urlaub und Freizeit – 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester zusätzlich frei.