Manager Customer Service / Manager Kundenbetreuung (m/w/d)

Die wvm gruppe entwickelt seit über 30 Jahren Wohnprojekte in Köln und ist seit mehr als zehn Jahren auch in Berlin aktiv. In beiden Märkten entstehen kontinuierlich neue, hochwertige und nachhaltige Lebensräume, getragen von einer klar strukturierten Projektentwicklung und einer stabilen Eigenkapitalbasis. Wir bedienen verantwortungsvoll und zuverlässig die komplette Wertschöpfungskette: den Erwerb von Grundstücken und Häusern vor allem in innerstädtischen Top-Lagen, die Entwicklung, Planung und Umsetzung von Neu- und Erweiterungsbauten, die Sanierungen von Bestandsobjekten und deren Vermarktung und Vertrieb.

Aufgaben

• Sie sind Ansprechpartner für Fragen der Erwerber im Projektverlauf, vor allem zum Bauablauf, zur Abnahme/Übergabe und zur Rechnungsstellung.
• Sie wickeln die Sonderwunschberatung ab, vom ersten Kundentermin, über die Darstellung der Sonderwünsche in einer Skizze bis zur finalen Festlegung der Ausstattung und deren Umsetzung.
• Dazu gehören die Kalkulation der Sonderwünsche anhand von Bruttopreislisten sowie die Prüfung der Sonderwünsche auf technische Machbarkeit.
• Sie holen Angebote bei Nachunternehmern, Architekten und Fachplanern ein, prüfen diese und übernehmen die Angebotserstellung an die Erwerber inkl. Führung der Verkaufsverhandlungen für Sonderwünsche.
• Wichtig ist die Verfolgung einer permanenten Kosten- und Erlösübersicht zu den Sonderwünschen sowie die Durchführung von Nachkalkulationen.
• Auch die Rechnungsvorerfassung, -prüfung und -freigabe gehören zu Ihren Aufgaben.
• Weiterhin erstellen Sie Ausstattungskataloge und Preislisten in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur und den Projektleitern.
• Sie überprüfen regelmäßig den aktuellen Bautenstand, informieren die Erwerber entsprechend und führen Besichtigungstermine der Baustelle mit den Erwerbern durch.
• Zum Projektabschluss übergeben Sie die fertig gestellten Wohnungen an die Erwerber.

Profil

• Sie haben ein (Fach-) Hochschulstudium der (Innen-)Architektur oder eine technische Ausbildung mit hohem kaufmännischem Wissen.
• Darüber hinaus haben Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Baubranche, vorzugsweise in der Kundenbetreuung/ im Sonderwunschmanagement gesammelt.
• Sie kennen sich in der Gestaltung von Grundrissen aus und wissen, wie man diese nach individuellen Kundenwünschen optimiert.
• Sie sind IT affin und haben gute Kenntnisse in den Office Programmen. Kenntnisse einer Bauträgersoftware sind von Vorteil.
• Die Kundenbetreuung verbunden mit hoher Service- und Dienstleistungsorientierung ist Ihre Leidenschaft.
• Sie kommunizieren professionell auf allen Ebenen und wissen sich mit Verhandlungsgeschick durchzusetzen, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch in Wort und Schrift.
• Ihre kaufmännische Seite kann gut kalkulieren, behält den Überblick über die Kosten und führt diese mit Sorgfalt.
• Bereichsübergreifendes Denken und Handeln ist für Sie ein Mehrwert.
• Und zu guter Letzt besitzen Sie einen gültigen Führerschein.

Wir bieten

• Eine interessante, vielseitige Tätigkeit in einem agilen Team sowie flache Hierarchien.
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung mit dem Kennenlernen aller Unternehmensbereiche.
• Eine attraktive leistungsgerechte Vergütung sowie zahlreiche Benefits und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Eine flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der Kernarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten sind möglich.
• Einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen.
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Eine zusätzliche Krankenversicherung, z. B. für Zahnersatz und Vorsorgeleistungen, sowie die Möglichkeit für Tech Leasing und Bike Leasing.
• Eine großzügig bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sports und Corporate Benefits.
• Mobilität durch ein Deutschlandticket.
• Die Möglichkeit zur Wohnungsmiete aus dem privaten Bestand.