Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kund:innen zu Energie- und Telekommunikationsprodukten und bearbeite Anfragen über unsere Serviceplattform.
- Unternehmen: Moderne Stadtwerke mit Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit in Neustadt a. Rbge.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und moderne Büroausstattung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Energieversorgung mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energie- oder Telekommunikationsbranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38700 - 47300 € pro Jahr.
Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge.
Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter:innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch "Kalte Nahwärme". Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund:innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund:innen in der Region Hannover.
Als Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) bist du die erste Kontaktperson für unsere Kund:innen und trägst mit deinem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zu einer positiven Kund:innenerfahrung bei. Mit deinem kommunikativen Geschick und deinem fachlichen Know-how findest du auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Wenn du gerne im direkten Austausch mit Menschen stehst und ein dynamisches Arbeitsumfeld schätzt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Aufgaben
- Kund:innenberatung: Beratung zu Energie- und Telekommunikationsprodukten sowie zu regenerativen Energien, strukturierte Bearbeitung sowie Administration eingehender Anfragen über unsere Serviceplattform Zendesk und die sorgfältige Ticketverwaltung und -zuweisung an Kolleg:innen
- Marktkommunikation: Initiierung von An- und Abmeldeprozessen bei Standardkund:innen sowie enger Austausch mit unternehmensinternen Schnittstellen
- Verarbeitung von Stamm- und Bewegungsdaten: Pflege von Stammdaten, Aktualisierung von Kund:innen- und Verbrauchsdaten
- Vertragsmanagement: Anlage von Verträgen und Produkten sowie die Prüfung von Rechnungen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Servicecenter-Umfeld
- Fundierte IT-Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit gängigen Softwaretools in der Energiewirtschaft (z.B. Schleupen, FirstSale oder Ropa)
- Hohe Kund:innen und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu strukturieren und zu priorisieren
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Attraktives Vertragspaket
- Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)
- Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen
- 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice
- 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage
- Gesundheitscheckup
- Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen
- Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Standortupgrade
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar), aber auch Freie Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe
- Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge
- Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung
- JobRad
- Weitere Mitarbeiter:innen- und Corporate-Benefits
Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: Arbeitgeber aus der Region
Autoland bietet Ihnen als Einkäufer im Außendienst (m/w/d) eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem der größten herstellerunabhängigen Automobilhandelsunternehmen Deutschlands. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, exzellenten Verdienstchancen und einem umfassenden Onboarding-Programm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das sich durch hohe Kundenorientierung und Qualität auszeichnet.
Kontaktdaten:
Arbeitgeber aus der Region Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arbeitgeber aus der Region suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arbeitgeber aus der Region im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arbeitgeber aus der Region vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arbeitgeber aus der Region und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
