Operativer Leiter (m/w/d) Front Office & Guest Relations

„Zeit bei Freunden“ im Franks erleben. Mitten in Oberstdorf, mit Blick auf die Allgäuer Alpen: Das Franks ist ein 5-Sterne-Hotel, das Gastfreundschaft persönlich nimmt. 140 Betten, rund 80 Mitarbeitende, eine Familie dahinter — und Gäste, die immer wiederkommen. Nicht wegen der Sterne, sondern wegen der Menschen.

Modern-alpine Zimmer, ein großzügiger Wellnessbereich, regionale Küche mit Anspruch — und eine Lage, die Wanderer, Skifahrer und alle, die einfach ankommen wollen, das ganze Jahr über begeistert.

Was das Arbeiten hier besonders macht? Dass man spürt, dass es jemanden interessiert. Die Familie Frank ist nicht nur auf dem Briefkopf — sie ist täglich da. Viele unserer Mitarbeitenden sind seit Jahren, manche seit Jahrzehnten dabei. Das sagt mehr als jede Stellenanzeige.

Wenn du ein Haus suchst, in dem du nicht Nummer 47 bist — sondern Mensch mit Namen — dann bist du hier richtig.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Hotelfach mit Weitblick: Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und mehrjährige Erfahrung am Empfang oder in der Reservierung.
• Unternehmerisches Denken: Du verstehst Zahlen, arbeitest eng mit den anderen Abteilungen zusammen und handelst im Sinne des Gesamtunternehmens.
• Verkaufstalent: Du erkennst Chancen, bevor sie ausgesprochen werden, und entwickelst Angebote, die Gäste begeistern – mit Fingerspitzengefühl statt Druck.
• Teamplayer mit Herz: Führung bedeutet für dich Vorbild sein, unterstützen und gemeinsam wachsen.
• Professionelles Auftreten: Stilbewusstsein, Verlässlichkeit und Verantwortungsgefühl sind für dich selbstverständlich.

Und noch was — von uns persönlich: Vielleicht deckst du noch nicht jeden Punkt ab. Vielleicht fragst du dich, ob du der oder die Richtige bist. Wenn du aber spürst, dass Menschen glücklich zu machen deine Stärke ist — dann lass uns einfach sprechen. Wir wissen, dass wir die letzte Instanz sind, und wir übernehmen diese Verantwortung gerne. Gemeinsam wachsen wir dahin, wo wir hinwollen. Wir sind immer da. Versprochen.

— Mara & Cora Frank

Profil

• Gesicht des Hauses: Du bist zusammen mit dem Team die erste Anlaufstelle für unsere Gäste — bei Fragen, bei besonderen Wünschen, bei allem, was einen Aufenthalt unvergesslich macht.
• Kapitän und Anpacker zugleich: Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung des Empfangs — Auslastung, Abläufe, das große Ganze. Und stehst gleichzeitig selbst am Tresen, wenn's drauf ankommt: Check-in, Check-out, Reservierungen.
• Zahlen und Kanäle im Griff: Du pflegst unsere Buchungskanäle, behältst relevante Kennzahlen im Blick, erstellst Forecasts und Statistiken — und sorgst dafür, dass Kasse und Abrechnung sauber laufen.
• Teamführung mit Herz: Du führst und entwickelst ein Team von zehn Menschen — mit regelmäßigen Mitarbeitergesprächen, gezielter Aus- und Weiterbildung. Nicht per Ansage, sondern weil du weißt: guter Gästeservice fängt bei motivierten Menschen an.

Wir bieten

Was dich bei uns erwartet: Seit 1964 in Familienhand — das Franks ist kein anonymer Betrieb. Hier kennt man sich, und viele unserer Mitarbeitenden sind seit Jahren dabei. Das spürt man.

Wir zahlen übertariflich, erfassen Arbeitszeiten digital und transparent — und sorgen mit frühzeitiger Dienstplanung dafür, dass deine Freizeit wirklich dir gehört. Wohnmöglichkeiten vor Ort gibt es für alle, die neu in der Region sind.

Entwicklung ist bei uns kein Versprechen auf dem Papier. Unsere Quality & Trainings-Abteilung, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Schulungen sorgen dafür, dass du wächst — und weißt, wo du stehst.

Und dann ist da noch der Rest: vergünstigte Übernachtungen für dich und deine Liebsten, Wellness-Angebote und Fitnessraum, die nicht nur für Gäste gedacht sind — und eine „Mitarbeiter mit Herz“-Wahl, weil echtes Engagement gesehen werden sollte.