Salesforce CRM Developer (m/w/d)

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+. Als prämierter Top-Arbeitgeber bieten wir Dir die beste Zeit im Job: attraktive Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten, selbst mitzugestalten und eigene Ideen umzusetzen.

Möchtest Du Deine CRM-Expertise in einem der größten Transformationsprojekte der Witt-Gruppe einbringen und Teil unseres neu geschaffenen Center of Excellence werden? Wenn Du innovative Softwarelösungen anbieten möchtest, die unseren Kunden und den Customer Service in den Mittelpunkt stellen, dann suchen wir genau DICH!

Bist Du bereit, die perfekte Omnichannel-Lösungsarchitektur für unseren Customer Service in der Salesforce Service Cloud zu gestalten? Verantwortung übernehmen, innovative Ideen umsetzen und zukunftsweisende Customer Service-Prozesse sind genau Dein Ding? Du fühlst Dich in einem dynamischen, agilen Umfeld zuhause und strebst danach, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten? Deine Offenheit und gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus und Du hast ein umfassendes Verständnis dafür, wie das Fashion- und Retailgeschäft in den Standardprozessen von Salesforce CRM abgebildet wird?

Dann bewirb Dich jetzt als Salesforce CRM Developer (m/w/d) und verstärke unser CRM-Team bei der Einführung von Salesforce Service Cloud. Nutze die Chance und gestalte die Zukunft der Witt-Gruppe aktiv mit!

Für uns ist ein hybrides Arbeitsmodell selbstverständlich. Du arbeitest flexibel im Homeoffice und Büro – in der Regel jede Woche für zwei bis drei Tage vor Ort. So verbinden wir die Vorteile des mobilen Arbeitens mit persönlichem Austausch, fördern eine effektive Zusammenarbeit im Team und unterstützen diese durch moderne Kommunikationstools sowie regelmäßige virtuelle Meetings.

Aufgaben

• Gestalte und entwickle die CRM-Architektur inkl. zukünftiger KI-Lösungen weiter.
• Designe, konfiguriere und implementiere robuste, sowie skalierbare Lösungen innerhalb der Salesforce Service Cloud (z. B. Case Management, Knowledge Base und Omni-Channel-Routing).
• Integriere 3rd-Party Systeme (bspw. Telefonie, Chatbots, Voice) über APIs und unter Nutzung von Mulesoft als Middleware Tool.
• Optimiere und automatisiere Customer-Service-Prozesse durch den Einsatz von Salesforce Flows.
• Implementiere und automatisiere Flows zur Optimierung der Customer Service Prozesse.
• Nutze und implementiere eventbasierte Salesforce-Technologien wie Platform Events, Change Data Capture, Streaming API oder Pub/Sub API.
• Führe Datenmigrationen, -validierungen und -bereinigungen eigenverantwortlich durch.
• Nimm am gesamten Entwicklungszyklus teil, von der Anforderung bis hin zur Bereitstellung und dem Support unserer (B2C) CRM-Lösung.
• Pflege die technische Entwicklerdokumentation und stelle deren kontinuierliche Aktualität sicher.

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, Administration und Konfiguration von Salesforce CRM (Service Cloud) Lösungen.
• Sehr gute Programmierkenntnisse in Apex, Visualforce, Lightning Components und Flows.
• Praxiserfahrung in der Anbindung von Systemen über Mulesoft, REST und SOAP APIs.
• Gutes Grundverständnis von IT-Security Guidelines (Backup&Recovery / Logging / Monitoring) sowie Performance- und Skalierbarkeitsstrategien.
• Du bist vertraut mit der Arbeit in agilen Projekten.
• Du verstehst dich als echter Teamplayer, der sein Wissen nicht nur im eigenen Team teilt, sondern auch aktiv den teamübergreifenden Austausch mit anderen Entwickler*innen sucht.
• Idealerweise hattest du bereits erste Berührungspunkte mit Agentforce und hast große Lust, die Zukunft unserer Plattform mit intelligenten Lösungen aktiv mitzugestalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben. Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.