Senior Reservierungssupervisor (m/w/d)

Der Blick vieler unserer Gäste fällt schon beim Ankommen auf den Kölner Dom, der das Stadtbild rund um unser Hotel prägt. Im Hotel Mondial am Dom Cologne MGallery begrüßen wir täglich Menschen aus aller Welt – Geschäftsreisende, Städteurlauber und Stammgäste, die unser Haus seit vielen Jahren schätzen. Als Boutique-Hotel direkt am Kölner Dom verbinden wir stilvolle Atmosphäre mit echter, persönlicher Gastfreundschaft.

Doch viele besondere Aufenthalte beginnen bereits lange vor der Anreise: mit einer Anfrage, einer individuellen Beratung und einer professionell betreuten Reservierung. Gastfreundschaft ist für uns mehr als ein Service. Sie zeigt sich bereits beim ersten Kontakt und prägt jeden weiteren Schritt der Reise unserer Gäste.

Unser Reservierungsteam sorgt mit Aufmerksamkeit, Herzlichkeit und Verkaufsgeschick dafür, dass aus Anfragen erfolgreiche Buchungen und aus individuellen Wünschen besondere Aufenthaltserlebnisse werden. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung suchen wir Dich für unser Reservierungsteam.

Aufgaben

• Jede Reise beginnt mit einer Anfrage. Damit daraus eine Buchung und schließlich ein unvergesslicher Aufenthalt wird, sorgst Du gemeinsam mit dem Team für einen professionellen und reibungslosen Ablauf sämtlicher Reservierungsvorgänge.
• Als erfahrene Ansprechperson unterstützt Du die Reservierungsleitung im operativen Tagesgeschäft, koordinierst die Aufgaben innerhalb des Teams und übernimmst bei Abwesenheit der Reservierungsleitung die fachliche Verantwortung für die Abteilung.
• Mit Kompetenz und Herzlichkeit berätst Du unsere Gäste und Kunden telefonisch, per E-Mail oder persönlich und erstellst individuelle Angebote für Einzel- und Gruppenbuchungen.
• Dein Wissen und Deine Erfahrung gibst Du gerne weiter. So begleitest Du Deine Kolleginnen und Kollegen fachlich und schaffst Orientierung und Sicherheit im täglichen Geschäft.
• Mit einem konsequenten Blick auf unsere Qualitätsstandards entwickelst Du interne Abläufe weiter und bringst dabei neue Ideen und moderne Arbeitsweisen aktiv ein.
• Gemeinsam mit der Reservierungsleitung und dem Revenue Management setzt Du passende Verkaufsstrategien um. Durch den gezielten Einsatz von Opera Cloud und TARS/ResaWeb optimierst Du die Zimmerauslastung und trägst zur Steigerung des durchschnittlichen Zimmerumsatzes bei.
• Angebote, Verträge und Rechnungen erstellst Du sorgfältig und behältst dabei vereinbarte Fristen, Konditionen und Zahlungsmodalitäten zuverlässig im Blick.
• Als wichtige Schnittstelle sorgst Du für eine verlässliche Kommunikation und eine enge Zusammenarbeit mit dem Front Office, dem Veranstaltungsbereich, dem Revenue Management und allen weiteren beteiligten Abteilungen.
• Mit der sorgfältigen Führung und Pflege unserer Gäste- und Kundenprofile stellst Du eine konstant hohe Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für ein persönliches Gästeerlebnis.

Deine Perspektive bei uns

Mit Deiner Erfahrung übernimmst Du von Beginn an eine zentrale Rolle innerhalb unseres Reservierungsteams. Bei entsprechender Eignung und Entwicklung bietet Dir diese Position die Perspektive, zukünftig die stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung zu übernehmen und damit Deinen nächsten Schritt in Richtung Führung zu gehen.

Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, im Hotelmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation bildet Deine fachliche Grundlage.
• Durch mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung eines Hotels hast Du ein sicheres Gespür für Gäste, Verkauf und effiziente Abläufe entwickelt.
• Verkauf begeistert Dich, und mit Deinem Gespür für Potenziale gelingt es Dir, aus Anfragen erfolgreiche Buchungen zu machen.
• Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen in der fachlichen Anleitung oder Koordination von Mitarbeitenden sammeln.
• Kenntnisse in Opera Cloud und TARS/ResaWeb erleichtern Dir den Einstieg.
• Mit Deiner strukturierten, sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsweise behältst Du auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine sichere und professionelle Kommunikation mit unseren internationalen Gästen und Kunden.

Wir bieten

• 13 Gehälter
• 4 Prozent monatliche außertarifliche Zulage
• Zielerreichungsprämie von bis zu 6 Prozent Deines Bruttojahresgehalts
• Urlaubsgeld
• 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen
• MyBenefiteria - monatlich €50 Zuschuss flexibel einsetzbar für dein ÖPNV-Ticket oder deine Internetkosten.
• Mitarbeiterverpflegung frisch und kostengünstig
• Arbeitskleidung inklusive Reinigung
• Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teambuilding
• Attraktive Rabatte über die HEARTIST Karte und MYVoucher
• weltweite Übernachtungsvorteile über die Accor Heartist und Family & Friends Raten
• Zugang zur Learn Your Way Plattform mit zahlreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Innerhalb der Accor Gruppe stehen Dir vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten offen.

Join us and make it your own story! - im Herzen von Köln, mit Blick auf den Dom. In unserem Unternehmen steht jeder Mensch im Mittelpunkt. Wir fördern Diversität und bieten ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem sich jede*r wohlfühlen kann. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Lebensweise - wir sind eine Gemeinschaft, die Zusammenhalt und Vielfalt lebt. Der Rahmen kommt von uns - Du füllst ihn mit Leben und Persönlichkeit!

Herr Christian Passiatore freut sich darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Gastfreundschaft beginnt bei uns im Team. In unserem Unternehmen pflegen wir eine offene Duz-Kultur, sind jedoch gerne bereit, Sie mit dem Sie anzusprechen, wenn Sie sich damit wohler fühlen.