Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle innovative Serviceprozesse für unsere internationalen Kunden.
- Unternehmen: Ein modernes Unternehmen mit offener Kultur und Fokus auf Eigenverantwortung.
- Vorteile: Familienfreundliche Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und Zuschüsse zu Mobilität und Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit tollen Freizeitmöglichkeiten und internationalem Austausch.
- Warum dieser Job: Gestalte den Wandel zu einem kundenorientierten Lösungsanbieter und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie Führungserfahrung im technischen Service.
Gemeinsam entwickeln wir unseren internationalen Service weiter. Für die Leitung unseres derzeit sechsköpfigen Service-Teams in der Region EMEA suchen wir eine engagierte und technisch versierte Führungspersönlichkeit. In dieser Position übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und stellst eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung unserer internationalen Serviceanfragen sicher. Dabei geht es nicht nur um die operative Koordination des Tagesgeschäfts: Du entwickelst gemeinsam mit der Bereichsleitung unsere Serviceprozesse, Strukturen und Leistungen kontinuierlich weiter.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Service, Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion und weiteren internen Bereichen sorgst du dafür, dass technische Fragestellungen schnell geklärt, Kundenprojekte professionell begleitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Leitung des sechsköpfigen Service-Teams EMEA
- Motivation, Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers innerhalb des Teams
- Koordination und Priorisierung von Serviceeinsätzen, technischen Anfragen und Kundenprojekten
- Planung und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen, Remote-Support, Wartungen, Reparaturen, Installationen und Inbetriebnahmen
- Steuerung von Eskalationsfällen und Unterstützung bei zeitkritischen oder technisch komplexen Situationen
- Bewertung von Servicefällen und Festlegung geeigneter weiterer Maßnahmen
- Begleitung technisch anspruchsvoller Kundenprojekte und Eskalationen
- Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren technischen Dokumentation
- Förderung eines systematischen Erfahrungsaustauschs zwischen Service, Applikation und Entwicklung
- Ableitung wiederkehrender Fehlerbilder und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer konstant hohen Service- und Dokumentationsqualität
- Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten, Service-Level und interner Bearbeitungsstandards
- Zentrale Schnittstelle zwischen dem Service-Team und den Bereichen Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion, Qualität und Produktmanagement
- Enge Abstimmung mit internationalen Vertriebspartnern, Servicestellen und Kunden
Deine Rolle bei uns: Als Teamleiter Service EMEA bist du nicht nur für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich. Du entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter, schaffst klare und belastbare Strukturen und stellst sicher, dass unsere Kunden auch in anspruchsvollen Situationen eine professionelle und verlässliche Unterstützung erhalten. Dabei gestaltest du aktiv den Wandel von einem überwiegend reaktiven technischen Service hin zu einem vorausschauenden, standardisierten und kundenorientierten Lösungsanbieter.
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Halbleiterindustrie, Spezialmaschinenbau, in der Automatisierungstechnik oder einem vergleichbaren Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen beziehungsweise disziplinarischen Führung eines technischen Teams
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und eine strukturierte, analytische Herangehensweise
- Erfahrung in der Planung und Koordination internationaler Serviceeinsätze
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung, auch in anspruchsvollen oder eskalierten Situationen
- Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation
- Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen; Erfahrungen mit Salesforce sind von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen innerhalb der EMEA-Region
Wir bieten
- Offene Unternehmenskultur, die zur Eigenverantwortung ermutigt und ermöglicht, sich persönlich einzubringen
- Ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Parkplätzen, einer großen Gemeinschaftsküche, Sonnenterrasse und Beachvolleyballfeld
- Förderung von Gesundheit und sportlichen Aktivitäten
- Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Kern- und Gleitzeit
- Zuschuss zu BVG Ticket oder JobRad-Leasing
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- E-Bike- und Fahrradleasingprogramm JobRad
- Ausleihmöglichkeit von Firmen-E-Bikes
Teamleitung Service EMEA (m/w/d) Arbeitgeber: Arbeitgeber aus der Region
Autoland bietet Ihnen als Einkäufer im Außendienst (m/w/d) eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem der größten herstellerunabhängigen Automobilhandelsunternehmen Deutschlands. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, exzellenten Verdienstchancen und einem umfassenden Onboarding-Programm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das sich durch hohe Kundenorientierung und Qualität auszeichnet.
Kontaktdaten:
Arbeitgeber aus der Region Recruiting-Team
