Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Premium-Service-Hotline für Whirlpools und finde Lösungen für Kundenanfragen.
- Unternehmen: Familiengeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf hochwertige Produkte.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Intensive Einarbeitung und Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv deinen Bereich und hilf Kunden, ihre Wellness-Oase zu genießen.
- Qualifikationen: Freundliche Telefonstimme, technisches Verständnis und gute Deutschkenntnisse.
Premium endet nicht mit dem Kauf. Sondern zeigt sich genau dann, wenn ein Kunde unsere Hilfe braucht. Wer in einen hochwertigen Whirlpool investiert, erwartet mehr als eine Standard-Hotline. Er erwartet jemanden, der zuhört, mitdenkt und Sicherheit vermittelt. Genau das ist deine Aufgabe!
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus dem Bereich BRAST MSPA, wenn Fragen zur Bedienung, Inbetriebnahme oder Technik auftreten. Nach einer intensiven Einarbeitung kennst du unsere Whirlpools, ihre typischen Fehlerbilder und die passenden Lösungswege.
Die Bon Mercato GmbH ist ein erfolgreiches, familiengeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in München. Mit unserer Marke BRAST entwickeln und vertreiben wir Produkte für Haus, Garten und Freizeit. In unserer Sparte BRAST-MSPA bieten wir hochwertige Whirlpools für Menschen, die sich Wellness und Erholung nach Hause holen möchten.
Aufgaben
- Du betreust unsere Premium-Service-Hotline für BRAST MSPA Whirlpools.
- Du beantwortest Fragen zur Bedienung, Inbetriebnahme und Technik.
- Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden mögliche Fehlerursachen am Telefon.
- Du stellst gezielt die richtigen Fragen und führst Kunden Schritt für Schritt durch mögliche Lösungswege.
- Du erkennst typische Fehlerbilder und leitest passende Maßnahmen ein.
- Du veranlasst je nach Fall beispielsweise den Versand eines Ersatzteils, eine Teilerstattung oder weitere Serviceleistungen.
- Du beruhigst verunsicherte Kunden durch dein sicheres und kompetentes Auftreten.
- Du findest Lösungen, die die Zufriedenheit unserer Kunden wiederherstellen und unnötige Rücksendungen oder Widerrufe vermeiden.
- Du dokumentierst deine Fälle sorgfältig in unseren Systemen.
- Du arbeitest eng mit unserem Kundenservice und den zuständigen internen Fachbereichen zusammen.
- Du bringst deine Erfahrungen ein, um unsere Abläufe und unseren Whirlpool-Service kontinuierlich zu verbessern.
Profil
- Du passt besonders gut zu uns, wenn du gerne telefonierst und dabei freundlich, patent und souverän auftrittst.
- Eine angenehme, sichere und kompetente Telefonstimme.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehler logisch einzugrenzen.
- Freude daran, dich intensiv in eine hochwertige Produktgruppe einzuarbeiten.
- Geduld und die Fähigkeit, auch technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
- Ein gutes Gespür für unterschiedliche Kunden und Gesprächssituationen.
- Eine ruhige und lösungsorientierte Art, auch wenn ein Kunde zunächst verärgert oder verunsichert ist.
- Eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein.
- Den Anspruch, nicht nur einen Fall abzuschließen, sondern eine wirklich passende Lösung zu finden.
Du musst kein ausgebildeter Servicetechniker sein. Entscheidend ist, dass du technische Zusammenhänge schnell verstehst, die richtigen Fragen stellst und nach deiner Einarbeitung sicher entscheiden kannst, welche Maßnahme sinnvoll ist. Erfahrung im technischen Kundenservice, im Support oder in einer vergleichbaren telefonischen Beratung ist von Vorteil.
Wir bieten
- Eine intensive und umfassende Einarbeitung in unsere BRAST MSPA Whirlpools.
- Einen klar abgegrenzten Verantwortungsbereich mit einer hochwertigen Produktgruppe.
- Viel Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege.
- Die Möglichkeit, deinen Bereich aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Nach erfolgreicher Einarbeitung einen hohen Homeoffice-Anteil.
- Ein familiengeführtes und wachsendes Unternehmen.
- Ein sehr angenehmes, kollegiales Arbeitsumfeld.
- Flache Hierarchien und offene Kommunikation.
- Raum für eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge.
- Eine langfristige berufliche Perspektive.
Telefonischer Premium-Serviceberater für Whirlpools (m/w/d) Arbeitgeber: Arbeitgeber aus der Region
Autoland bietet Ihnen als Einkäufer im Außendienst (m/w/d) eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem der größten herstellerunabhängigen Automobilhandelsunternehmen Deutschlands. Mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten, exzellenten Verdienstchancen und einem umfassenden Onboarding-Programm fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Team, das sich durch hohe Kundenorientierung und Qualität auszeichnet.
Kontaktdaten:
Arbeitgeber aus der Region Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Telefonischer Premium-Serviceberater für Whirlpools (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arbeitgeber aus der Region suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonischer Premium-Serviceberater für Whirlpools (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arbeitgeber aus der Region im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arbeitgeber aus der Region vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arbeitgeber aus der Region und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
