Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen– Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend.
Service- & Incident Manager (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
- Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
- Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
- Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
- Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
- Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
- Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
- Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
Ihre Vorteile
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Gleitzeitkonto
- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
- Remote Work
- Zuschuss zum Jobticket
- Corporate Benefits Programm
Dafür steht Brunel
#J-18808-Ljbffr
Service- & Incident Manager (w/m/d) in Aachen Arbeitgeber: Arbeitsagentur
Unsere moderne Steuerkanzlei in Merseburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Talent in einem freundlichen und offenen Team einzubringen. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns sind Sie nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied, das aktiv zum Erfolg unserer Kanzlei beiträgt.
