Angestellte oder Angestellten (m/w/d) für den Patientenservice und Zufriedenheitsmanagement

Stellenbeschreibung

In der Klinik Niederrhein in Bad Neuenahr-Ahrweiler ist ab dem 01.01.2027 eine Stelle für eine/einen Angestellte oder Angestellten (m/w/d) für den Patientenservice und Zufriedenheitsmanagement in der EG 6 TV-TgDRV in Teilzeit mit 19,5 Wochenstunden ab Januar 2027 zu besetzen.

Mit fünf eigenen Kliniken für Rehabilitation und Anschlussheilbehandlung an attraktiven Standorten in zwei Bundesländern, zählt die Deutsche Rentenversicherung Rheinland zu den marktführenden Gesundheitsdienstleistern. Wir definieren die Qualitätsstandards mit über 1.000 Betten in den Bereichen Medizin, Therapie sowie Pflege und sichern deren Einhaltung, auch in unseren zahlreichen Vertragskliniken.

Die ganzheitliche Begleitung unserer Rehabilitierenden vor ihrem Aufenthalt in unseren Einrichtungen, während der akuten Phase der Gesundung und nach der Entlassung auf dem Weg, dauerhaft gesund zu bleiben, liegt uns dabei ganz besonders am Herzen!

Die nach QMS-Reha zertifizierte Klinik Niederrhein in Bad Neuenahr-Ahrweiler mit 210 Betten ist spezialisiert auf die Behandlung von Erkrankungen des Stoffwechsels, der Verdauungsorgane und Tumorerkrankungen.

Das Therapiekonzept kombiniert medizinische, psychologische und sozialtherapeutische Maßnahmen bei der Behandlung von jährlich rund 3.000 Rehabilitierenden.

Voraussetzungen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung




• Idealerweise mit Berufserfahrung im Service/ Beschwerdemanagement




• Gute Kommunikations- und Kontaktfähigkeit




• Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit




• Teamfähigkeit




• Fähigkeit zur Vermittlung in Konfliktfällen und Aufarbeitung von Sachverhalten mit Lösungsvorschlägen




• Einfühlungsvermögen für Sorgen und Probleme anderer Menschen




• Gute PC-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint)




• Flexible Einsatzbereitschaft (vor- und nachmittags) Di./Mi./Do.

Aufgaben

• Ansprechpartner für die Annahme und Bearbeitung jeglicher Anliegen unserer Rehabilitierenden sowie Schnittstellenpflege zu allen Bereichen der Klinik




• Durchführung von Rundgängen und Mitgestaltung der wöchentlichen Begrüßung für neu angereiste Rehabilitierende




• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Abstimmung bspw. mit dem Empfang im Rahmen der Freizeitgestaltung




• Auswertung der Patientenfragebögen – Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge, diese dann mit entsprechenden Abteilungen besprechen




• Erstellen von Statistiken zur Beobachtung der Entwicklung und zur Verbesserung der Zufriedenheit der Rehabilitierenden

Wir bieten Ihnen

• Mitarbeit in einem Haus mit leistungsstarken Teams und gutem Betriebsklima




• Teilnahme an Fort- und Weiterbildungen




• Vergütung nach dem Tarifrecht der TgDRV mit allen sozialen Leistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher Altersversorgung




• Alters- und Hinterbliebenenversorgung nach Satzung der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)




• Gesundheitsförderung




• Betriebssport (versichert für 1,90 € monatlich)




• Kostengünstiges Personalessen




• Arbeitgeberzuschuss zum "Deutschland Ticket"




• "Urban Sports Club"




• Mitarbeitervergünstigung durch die "corporate benefits" App

Wir möchten darauf hinweisen, dass Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht sind. Die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zur Förderung von Frauen finden bei der Auswahl Anwendung.

Die Deutsche Rentenversicherung Rheinland nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX ernst. Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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