Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.
Vollzeit (39 Stunden/ Woche)
Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge
- Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen
- Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten
- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B
Ihre Aufgaben:
- Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem
- Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation
- Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support
- Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management)
- Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
- Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews
#J-18808-Ljbffr
Zentrales Dispatching Konzern in Heidelberg Arbeitgeber: Arbeitsagentur
Unsere moderne Steuerkanzlei in Merseburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Talent in einem freundlichen und offenen Team einzubringen. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns sind Sie nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied, das aktiv zum Erfolg unserer Kanzlei beiträgt.
