Als Team Lead Operations Management (w/m/d) stellst du gemeinsam mit deinem Team einen stabilen und zuverlässigen Betrieb unserer Software-Anwendungen sicher. Gleichzeitig bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung, internen Fachbereichen und externen Partnern. Du hast Servicequalität, Incidents und Kundenanliegen im Blick, steuerst die relevanten Schnittstellen und stellst sicher, dass vereinbarte Service- und Qualitätsziele erreicht werden. Deine Aufgabengebiete
Führung, Motivation und fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung des Teams Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs unserer Anwendungen Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Levels und Qualitätsziele Steuerung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements sowie Organisation und Koordination von Rufbereitschaften Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Fachbereichen Koordination der effizienten Zusammenarbeit aller Stakeholder Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse Analyse von Service-KPIs sowie Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten Das bringst du mit
Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder Application Management sowie Führungserfahrung Verständnis für Geschäftsprozesse und technische Zusammenhänge im Bereich der Softwareentwicklung Erfahrung im Incident Management sowie in Root Cause Analysen Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität Deutschkenntnisse in Wort und Schrift der Tätigkeit entsprechend Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir dir
Verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit bei Kunden und intern Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege Kollegiales Umfeld mit hoher Eigenverantwortung Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsmittel Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von mindestens 64.554,-- Euro brutto / Jahr. Abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich! Imendo GmbH, Lakeside B08, A-9020 Klagenfurt am Wörthersee www.imendo.at
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IT-Kundenbetreuer/in in Klagenfurt Arbeitgeber: Arbeitsagentur
Unsere moderne Steuerkanzlei in Merseburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Talent in einem freundlichen und offenen Team einzubringen. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns sind Sie nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied, das aktiv zum Erfolg unserer Kanzlei beiträgt.
