Ihre Aufgaben
- Analyse, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Customer Journeys
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Entwicklung von KPI-Systemen und Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Steuerung bereichsübergreifender Workshops und Transformationsprojekte
- Aufbau und Weiterentwicklung von Journey-Management-Strukturen
- Entwicklung und Umsetzung von Pilotmaßnahmen zur Prozessverbesserung
- Erstellung von Roadmaps, Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Analysemethoden
- Fachliche Führung crossfunktionaler Projektteams
Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience oder Customer Journey Management
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte
- Kenntnisse im KPI-Management und Prozessdesign
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke auf Managementebene
- Erfahrung mit datenbasierten Analyseverfahren von Vorteil
Ihre Vorteile
Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.
Dafür steht Brunel
Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über 45 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 100 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!
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Customer Journey & Customer Experience Manager (w/m/d) in Köln Arbeitgeber: Arbeitsagentur
Unsere moderne Steuerkanzlei in Merseburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Talent in einem freundlichen und offenen Team einzubringen. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns sind Sie nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied, das aktiv zum Erfolg unserer Kanzlei beiträgt.
