Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
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Als Hersteller hochwertiger Küchen stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und eine persönliche Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Für unser Kundenservice-Team suchen wir daher eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat und gemeinsam mit unseren Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen entwickelt.
Stellenbeschreibung
- Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
- Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
- Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen
- Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem Warenwirtschafts-/CRM-System
- Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner
- Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen
Das bringst du mit
- Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position
- Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt
- Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Auch Quereinsteiger mit entsprechendem technischen Verständnis und Kundenorientierung sind willkommen
UNSERE BENEFITS
- Wir honorieren gute Leistung. Wer bei Alma arbeitet, bekommt mehr als gute Bezahlung.
- JOBRAD Die steuergünstige und vitale Mobilitätsgarantie für Dich und Deinen Partner.
- VL-LEISTUNG Als Arbeitgeber unterstützen wir Dich bei Deinem Vermögensaufbau.
- WATER & COFFEE … soviel du willst und wann immer Dir danach ist.
- BETRIEBLICHE ALTERSVORSORGE Wir möchten, dass Du finanziell abgesichert bist — auch im Alter.
- FLACHE HIERARCHIEN Wir arbeiten erfolgreich zusammen im Team und begegnen uns auf Augenhöhe.
- LUST AUF VERÄNDERUNG Wir sind ein Unternehmen im Aufbruch. Und Du bist Teil unserer Mission.
- KARRIERE Wir fördern Deine Leistung und Deine persönliche Entwicklung bei ALMA.
- GUTE BEZAHLUNG Wir finden: Wer gute Arbeit leistet, der soll auch gut bezahlt werden. Wir vergüten übertariflich.
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Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: Arbeitsagentur
Unsere moderne Steuerkanzlei in Merseburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Talent in einem freundlichen und offenen Team einzubringen. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns sind Sie nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied, das aktiv zum Erfolg unserer Kanzlei beiträgt.
