Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für die Organisationseinheit EuB-Management suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen Major Incident Manager (m/w/d).
Hinweis: Die Abteilung ist nur mit Mitarbeitern am Standort Hannover vertreten
Die Sicherstellung der stabilen Produktionsumgebung und der höchsten Verfügbarkeit unserer Services in der fi stellt die zentrale Zielsetzung unserer Abteilung EuB-Management dar. Als Schlüsselakteure in diesem Prozess agiert unser 17-köpfiges Expertenteam, bestehend aus Betriebsverantwortlichen (BV) und Eskalations- und Benachrichtigungskoordinatoren (EuBK). Wir sind rund um die Uhr im Einsatz um die Anforderungen zu erfüllen. Dabei verfolgen wir konsequent das Motto: "Der funktionierende Service für unsere Kunden ist der Dreh- und Angelpunkt" – eine Philosophie, die die Grundlage unserer täglichen Arbeit bildet.
Ihre Aufgaben:
- Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
- Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
- Leitung von Telefonkonferenzen und „Runden Tischen“ (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse
- Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
- Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
- Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
- Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung
- 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld)
- Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
- Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
- Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern
Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:
- Altersvorsorge
- Barrierefrei
- Betriebssport
- Familienservice
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobticket
- Kantine
- Tarifvertrag
- Weiterbildung
- Fitnessförderung
Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.
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Major Incident Manager (m/w/d) in Münster Arbeitgeber: Arbeitsagentur
Unsere moderne Steuerkanzlei in Merseburg bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wissen und Talent in einem freundlichen und offenen Team einzubringen. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Betriebsklima, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Bei uns sind Sie nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein geschätztes Mitglied, das aktiv zum Erfolg unserer Kanzlei beiträgt.
