100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!
Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als
Conversational AI Operations & Enablement Specialist (w/m/d)
Aufgaben:
- Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer vertrieblicher Chatbots
- Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben sowie Abstimmungs- und Austauschformate
- Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams
- Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs-, Arbeits- und Qualitätsstandards
- Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung, Wissenspflege sowie Änderungen und Releases
- Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Optimierungsbedarfen
- Aufbau und Pflege eines bot-übergreifenden Backlogs
- Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen
- Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungs- und Austauschformate
- Praxisnahe Befähigung interner Bot-Verantwortlicher und Förderung des Wissenstransfers
- Dokumentation und nachhaltige Verankerung der entwickelten Prozesse und Standards
Muss-Anfordeurngen:
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen
- Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots, digitalen Assistenten oder vergleichbaren KI-Anwendungen
- Kenntnisse in der Entwicklung und Einführung von Betriebsprozessen und Qualitätsstandards
- Erfahrung in der Koordination fachlicher und technischer Beteiligter sowie im praxisnahen Wissenstransfer
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeitsformaten
- Fähigkeit, fachliche Bedarfe klar zu beschreiben und in praktikable Lösungen zu überführen
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Kann-Anfordeurngen:
- Erfahrung mit Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung sowie Wissens- oder Content-Prozessen
- Expertise mit Backlogs, Priorisierung und Aufgabensteuerung
- Kenntnisse mit der Einführung neuer Rollen, Prozesse oder Arbeitsweisen
- Erfahrung in einem digitalen Vertriebs- oder Serviceumfeld
- Grundlegendes Verständnis von Datenschutz, Informationssicherheit und Governance
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Werkzeugen zur Zusammenarbeit
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse der Energiewirtschaft
Ihre Benefits
- Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
- Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
- Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexibles Arbeiten
- Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
- Attraktive Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
- Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
- Spaßige Firmenevents
#J-18808-Ljbffr
