TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.
Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.
Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms.
Deine Benefits
- Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung
- Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge
- Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Viele Standorte deutschlandweit
- Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur
- Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung
- Modernes Arbeitsumfeld
- Attraktive Mitarbeiterangebote
- JobRad
- Remote Arbeit
- 30 Urlaubstage
Deine Aufgaben
- Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten
- Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds
- Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen
- Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten
- Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB
- Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen
- Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen
Deine Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss
- Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen
- Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil
- Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken
- Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit
- Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben
- Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support
- Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team
- Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds
- Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
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