pbUnser Service Desk ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und prägt damit entscheidend, wie sie unsere Services erleben. Du verantwortest die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse, sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient gelöst werden und dass diese Abläufe stetig besser werden. Dabei führst du ein Team, das du fachlich und persönlich weiterentwickelst. Der Kunde steht dabei immer im Zentrum. /b /ph3Das bewegst du bei uns: /h3ulliDu verantwortest die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse und stellst sicher, dass Anfragen effizient, verlässlich und kundenorientiert bearbeitet werden. /liliDu steuerst die Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen, analysierst wiederkehrende Probleme und Engpässe und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab. /liliDu entwickelst Abläufe, Standards und die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig umgesetzt werden. /liliDu arbeitest eng mit unserem Service Manager zusammen, bist Sparringpartner im operativen Service Management und stellst gemeinsam mit ihm das SLA-, Service- und Qualitätsreporting für unsere Kunden sicher. /liliBei grösseren Störungen und Eskalationen übernimmst du Koordinationsaufgaben und stellst eine proaktive Kundenkommunikation sowie eine reibungslose Bearbeitung sicher. /liliDu führst das Service-Desk-Team fachlich, unterstützt deine Mitarbeitenden und förderst ihre Selbstständigkeit. /liliDu förderst den Wissensaustausch und sorgst dafür, dass relevantes Wissen verfügbar und dokumentiert ist. /li /ulh3bDas bringst du mit: /b /h3ulliMehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, vorzüglich im Umfeld eines MSP /liliFundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen /liliErfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen /liliFührungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und organisatorisch zu befähigen und weiterzuentwickeln /liliAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation, auch in kritischen Situationen /liliStrukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Verbesserungen aktiv voranzutreiben /liliSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse /li /ulh3bDarauf kannst du dich freuen: /b /h3ulliEine echte Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die Servicequalität /liliEin motiviertes, junges Team, dessen Weiterentwicklung du massgeblich mitgestaltest /liliEin moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt /liliRegelmässige Teamessen, Firmenevents und weitere gemeinsame Aktivitäten /liliFünf Wochen Ferien mit der Möglichkeit, jährlich zusätzliche Ferien zu kaufen /liliFlexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr... /li /ulh3bLust mit uns durchzustarten? /b /h3h3bFragen zur Stelle? /b /h3pBernhard Schoedler, Head of Service Management, gibt dir gerne Auskunft: . /p
Teamleader Service Desk Arbeitgeber: Arcade Solutions AG
Als Arbeitgeber in Luzern bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen und wachsenden IT-Unternehmen zu arbeiten, das spannende Projekte im Bereich Digitalisierung und Künstliche Intelligenz realisiert. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einer modernen Arbeitsumgebung und der Chance, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Low-Code- und AI-Portfolios mitzuwirken. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten dir viel Eigenverantwortung sowie kurze Entscheidungswege.
