Copy of Head of Customer Success (f/d/m)

München, Hybrid München

Vollzeit, Unbefristeter Mitarbeiter

IHRE ROLLE

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und möchten entsprechende Prozesse für den gesamten KMU-Sektor zugänglich machen. Daher nutzen wir KI-basierte Durchbruchtechnologie, um Menschen zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten. Schließen Sie sich uns als Head of Customer Success (f/d/m) an und übernehmen Sie die Führung beim Aufbau eines dynamischen und wirkungsvollen Customer Success-Teams. Arbeiten Sie eng mit unseren internen Stakeholdern zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu optimieren. Ihre scharfen analytischen Fähigkeiten und Ihre Expertise in Customer Success-Strategien werden eine entscheidende Rolle dabei spielen, Flowers' Position auf dem Markt zu festigen und unser Geschäftswachstum voranzutreiben. Als Schlüsselmitglied unseres Führungsteams werden Sie eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung der Zukunft unserer hochmodernen Plattform spielen.

IHRE MISSION

• Entwickeln Sie innovative Customer Success-Strategien, um die einzigartigen Merkmale unserer bahnbrechenden Softwareprodukte im Markt strategisch zu positionieren und hervorzuheben.
• Leiten und motivieren Sie ein hochmotiviertes Customer Success-Team, das Teammitglieder inspiriert, Exzellenz zu erreichen und ihre individuellen Stärken zu fördern.
• Analysieren Sie die Bedürfnisse der Kunden und die Wettbewerbslandschaft von Flowers, um detaillierte Analysen zu erstellen, die als Grundlage für datengestützte Entscheidungen dienen und unsere Marktposition weiter festigen.
• Entwickeln Sie maßgeschneiderte Customer Success-Kampagnen, die nicht nur die Zufriedenheit unserer Kunden erhöhen, sondern auch mit unserer Zielgruppe auf persönlicher Ebene resonieren und dauerhafte Verbindungen fördern.
• Implementieren Sie fortschrittliche Analysetools, um den Erfolg unserer Customer Success-Aktivitäten zu überwachen, KPIs zu optimieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Sie haben nachweisliche Erfolge in der Entwicklung und Implementierung von Customer Success-Strategien, insbesondere im B2B Software as a Service (SaaS)-Sektor.
• Erste Führungserfahrung ist ein Muss, und Sie haben die Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu entwickeln, das alles für die Kundenzufriedenheit gibt.
• Ihr tiefes Verständnis der B2B-Softwarebranche und des Technologiemarktes ermöglicht es Ihnen, aktuelle Trends zu identifizieren und in unsere Customer Success-Strategie zu integrieren.
• Sie sind versiert im Analysieren von Kundendaten, KPIs und Marktforschungsergebnissen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten kommunizieren Sie nicht nur intern effektiv, sondern bauen auch externe Beziehungen auf, die unser Unternehmen voranbringen.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.

WARUM WIR?

Bei Flowers haben Sie die Möglichkeit, von Anfang an große Verantwortung in einer der wichtigsten Positionen zu übernehmen. Als risikokapitalfinanziertes Start-up bieten wir Ihnen die bestmögliche Ausgangsposition für Ihren nächsten großen Schritt. Stellen Sie sich der Herausforderung und helfen Sie mit, eines der am schnellsten wachsenden Tech-Start-ups in Deutschland aufzubauen.

• Die Möglichkeit, von Anfang an Einfluss auf ein schnell wachsendes Tech-Startup zu nehmen und Verantwortung zu übernehmen.
• Remote-Arbeit mit Basis in München und flexiblen Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Ihr eigenes Entwicklungsbudget.
• Verschiedene zusätzliche Vorteile (Unternehmensanteile (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club,...).
• Kostenlose Snacks und Getränke.

Über uns

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Start-ups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und möchten entsprechende Prozesse für den gesamten KMU-Sektor zugänglich machen. Daher nutzen wir KI-basierte Durchbruchtechnologie, um Menschen zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten. Egal, ob Sie ein potenzieller Kunde, Partner, Mitarbeiter oder Praktikant sind, Sie können erwarten, Menschen bei Flowers zu treffen, die die Welt ein wenig anders sehen. Die Stärke von Flowers liegt nicht nur in unseren kreativen Menschen, ihren Talenten oder ihren Leistungen, sondern in der Art und Weise, wie jeder Einzelne füreinander sorgt, für das, was er tut, für unsere Kunden und für die Welt, in der wir leben. Es ist eine Fürsorgepflicht, die uns inspiriert und motiviert, das zu tun, was andere nicht bereit sind zu tun. Es ist etwas, das wir kultivieren und in jedem Mitarbeiter suchen. Wir bringen eine Leidenschaft zur Arbeit, um etwas Großartiges zu erreichen und Unternehmen zu helfen, die nächste Stufe der Organisation zu erreichen. Unsere Kultur der Fürsorge schafft ein Umfeld, das das Beste in jedem von uns entfaltet, uns hilft zu gewinnen, uns zu Freunden macht und uns auf unserem Weg schützt. Wir sind vereint durch die Vision, wiederkehrende Prozesse jeglicher Art für alle Benutzer wahnsinnig einfach zu gestalten. Wir sind ehrgeizig, die Ziele zu erreichen, die wir uns gesetzt haben. Damit dies gelingt und jeder Mitarbeiter die beste Version seiner selbst wird, glauben wir an maximale Selbstbestimmung, Freiheit und Flexibilität. Wir leben und lieben flache Hierarchien, hohe persönliche Verantwortung, maximalen Spaß bei der Arbeit und unsere Kollegen.