Front Agent - 1st Level Support, Boostbar - Zürich (100%)

Wir zählen zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail – 150+ Mitarbeitende, 5 Länder, Hunderte von Kunden und ein Produkt, das neu definiert, wie die Welt einkauft. In der Schweiz sind wir mit unserer Marke Boostbar vertreten. So bringen wir Getränke und Verpflegung direkt dorthin, wo Menschen arbeiten oder unterwegs sind. Nachhaltig, unkompliziert und mit Service, der den Mehrwert schafft.

Als Front Agent bist du die erste freundliche Stimme und das Aushängeschild von Boostbar. Du übernimmst eine zentrale Rolle im 1st Level Support, bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei agierst du als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen.

Deine Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle nimmst du Kundenanfragen telefonisch sowie per E-Mail entgegen, qualifizierst diese vor und bearbeitest sie sorgfältig im 1st Level Support.
• Im Bereich Ticketmanagement verantwortest du die eigenständige Bearbeitung und präzise Kategorisierung aller Vorgänge im System.
• In deiner Funktion als Voice of Customer vertrittst du die Perspektive der Kundschaft an der wichtigen Schnittstelle zu unseren internen Fachabteilungen.
• Als Problemlöser:in unterstützt du souverän bei Reklamationen und wirkst aktiv an der Entwicklung schneller, kundenorientierter Lösungen mit.
• Die kontinuierliche Datenpflege sowie die lückenlose Dokumentation und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen gehören zu deinem Aufgabenfeld.
• In deiner Schnittstellenfunktion leitest du komplexere technische Anfragen gezielt an die zuständigen 2nd Level Serviceteams in der Technik, dem Merchandising oder der Logistik weiter.

Was Du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau EFZ, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du 2-3 Jahre Erfahrung im direkten Customer Support / 1st Level Support mit – vorzugsweise aus der Vending-, Gastronomie- oder Servicebranche.
• Du bist ein Kommunikations-Talent, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Mit MS Office, Google Workspace sowie gängigen Ticketing- und CRM-Systemen gehst du sicher und routiniert um.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift liegen auf C1-Niveau, Englisch beherrschst du auf B2. Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus.
• Für diesen Job ist volle Präsenz im Büro in Zürich (8045) gefragt – regelmässiges Homeoffice ist nicht vorgesehen.

Warum Boost inc

• Auszeit – 25 Ferientage plus 5 Joker-Tage extra, die Dir zusätzliche Erholung und Freiraum schenken.
• Gemeinsam geniessen – Kaffee aufs Haus und 50% Rabatt auf Verpflegung im Büro, damit auch die Pausen richtig Spass machen.
• Bei uns hast Du Einfluss – unsere Marke ist zentral für unser Wachstum, nicht bloss ein Nebenprojekt.
• Das Gewohnte, nur besser – Budget für Deine persönliche Weiterentwicklung, Benefits für dein Wohlbefinden und ziemlich coole Goodies dazu.

Boost inc ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen im Bereich des unbedienten Retails. Wir verwandeln klassische Verkaufsautomaten in digitale Einkaufserlebnisse der nächsten Generation. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, ergänzt durch ein spezialisiertes Technologiezentrum in Grossbritannien. Unser internationales Team von 150 Fachleuten ist in Zürich, London und anderen europäischen Ländern aktiv. Seit der Gründung hat Boost inc über 400 Kunden in Europa und darüber hinaus nachhaltig gestärkt – darunter Automatenbetreiber, Gerätehersteller (OEMs) und Konsumgütermarken. Gemeinsam gestalten wir den unbedienten Retail von morgen – effizient, vernetzt und intuitiv.