Technical Account Manager

Arch Systems sucht einen talentierten Technical Account Manager, der unser schnell wachsendes Team verstärkt und unseren Kunden hilft, unsere wirkungsvollen Lösungen erfolgreich umzusetzen. Wenn Sie bereit sind, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern, technische Diskussionen zu führen, das Portfolio-Wachstum voranzutreiben und in einer kollaborativen und innovativen Atmosphäre zu gedeihen, möchten wir von Ihnen hören! Ideale Kandidaten für diese Position befinden sich in der APAC-Region.

Was Sie besitzen und antreiben werden:

• Unterstützung des Customer Success-Teams bei Pilotprojekten und Implementierungen sowie bei Erneuerungen und nachfolgenden Expansionsprogrammen
• Verantwortung für Projekte im Account- und Programmmanagement sowie für professionelle Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Verfolgung und Koordination von Technologieimplementierungen mit unseren Kunden und Partnern auf globaler Ebene
• Koordination unserer Bemühungen zwischen unseren Kunden und den Engineering-Teams, indem Supportanfragen priorisiert und technische sowie produktbezogene Fragen gelöst werden
• Direkte Zusammenarbeit mit Kunden und in enger Abstimmung mit Technical Project Managern, Account Managern und anderen Applications Engineers bei Arch, um erfolgreiche Rollouts und End-to-End-Lösungen bereitzustellen, einschließlich der Factory Map und über den gesamten Produktstapel hinweg, wie erforderlich

Was Sie mitbringen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success Management in einem Unternehmen der Elektronikfertigung oder SaaS mit nachweislichem Erfolg bei der Erreichung oder Übertreffung von Quoten und positiver Kundenrückmeldung
• Erfahrung mit Projektmanagementmethoden
• Technische Erfahrung mit Python, Datenbankabfragen und API-Nutzung
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Fähigkeit und Erfahrung in der Analyse und Ableitung von Schlussfolgerungen aus größeren Datensätzen
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
• Abschluss eines Bachelor-Studiums
• Starke zwischenmenschliche sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu balancieren
• Verständnis für kulturelle Sensibilität und die Fähigkeit, mit Teams in Asien, Europa und Amerika zusammenzuarbeiten

Was Sie hervorhebt:

• Fließende Mandarin-Kenntnisse
• Erfahrung in der Arbeit mit oder Unterstützung von Fertigungsoperationsteams
• Starkes Projektmanagement bei Lösungseinführungen
• Umfangreiche Erfahrung in der Skripterstellung und Python-Codierung
• Erfahrung mit komplexen Datenbankabfragen
• Erfahrung in Netzwerk- und/oder IoT-Anwendungen
• Schulung/Instruktions-Erfahrung
• Zusätzliche Sprachkenntnisse

Wie wir Sie unterstützen werden:

• Innovate with Impact: Seien Sie Teil eines Teams, das transformative Datenprodukte entwickelt, die Fertigungsoperationen weltweit optimieren und revolutionieren. Ihre Arbeit wird direkt die Effizienz, Nachhaltigkeit und das Wachstum führender Industrieunternehmen beeinflussen.
• Kollaborative Umgebung: Treten Sie einem leidenschaftlichen, multidisziplinären Team bei, das Innovation, offene Kommunikation und Teamarbeit schätzt. Wir fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, des gegenseitigen Respekts und der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, die es jedem ermöglicht, bedeutend beizutragen.
• Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten: Entwickeln Sie Ihre Karriere durch praktische Erfahrungen in Produktführung, datengestützter Entscheidungsfindung und technischer Innovation. Arch unterstützt die berufliche Entwicklung mit Wegen zur Verbesserung von Fähigkeiten, zum Wachstum von Führungskompetenzen und zur Steigerung der Produktvisionsexpertise.
• Eigenkapital und Eigentum: Teilen Sie den Erfolg des Unternehmens durch Eigenkapitalbeteiligung, die Ihren persönlichen Erfolg mit der Mission und dem Wachstum von Arch in Einklang bringt.
• Remote-First Flexibilität: Nutzen Sie eine Remote-First-Arbeitskultur, die Flexibilität und Balance bietet und Produktivität und Verbindung in einer kollaborativen virtuellen Umgebung unterstützt.

Bewerbungsprozess: Bitte reichen Sie Lebensläufe in Englisch ein. Wir ermutigen leidenschaftliche Bewerber, sich zu bewerben, auch wenn sie nicht alle Qualifikationen erfüllen. Bei Arch schätzen wir Authentizität und glauben daran, Individuen als ihre vollständigen, einzigartigen Selbst einzustellen. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Teammitglieder ihre Stärken nutzen können, während sie kontinuierlich lernen und wachsen. Lassen Sie sich nicht von Imposter-Syndrom zurückhalten – wenn Sie sich für diese Gelegenheit begeistern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Über Arch Systems: Bei Arch Systems befähigen wir diskrete Fertigungsstätten mit tiefen Datenanalysen, die optimale Effizienz, präzise KPIs und proaktive Entscheidungsfindung ermöglichen. Wir arbeiten mit führenden Herstellern zusammen, um unsere Daten zu integrieren und zu optimieren, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die Produktivität und operative Exzellenz fördern.

Vergütungspraxis: Arch Systems verpflichtet sich zu fairer, transparenter und marktgerechter Vergütung. Diese Rolle ist remote-first, und die Vergütung wird anhand von Marktdaten aus der San Francisco Bay Area als Referenzpunkt für unsere Gehaltsbereiche festgelegt. Die gesamte Vergütungsbandbreite für diese Position liegt bei USD $96,000 - $130,000 basierend auf Qualifikationen und Erfahrung. Die gesamte Barvergütung umfasst eine Kombination aus Grundgehalt und einem diskretionären Leistungsbonus. Die endgültige Vergütung wird durch arbeitsbezogene Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten, Verantwortungsbereich und Leistungserwartungen bestimmt, gemäß den geltenden Gesetzen zur Vergütungstransparenz.

Zusätzlich zur Barvergütung kann diese Rolle für Eigenkapitalauszeichnungen in Frage kommen, die den individuellen Einfluss mit dem langfristigen Erfolg von Arch Systems in Einklang bringen. Für in den USA ansässige Mitarbeiter umfassen die Leistungen umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Abdeckung für Mitarbeiter und Angehörige, Altersvorsorgebeiträge und zusätzliche Programme, die das Wohlbefinden und die berufliche Entwicklung unterstützen. Internationale Kandidaten, die über unsere genehmigten globalen Beschäftigungspartner eingestellt werden, erhalten regional wettbewerbsfähige Leistungen und sind berechtigt, an nicht qualifizierten Aktienoptionen (NQSOs) von Arch Systems teilzunehmen, die eine Beteiligung am langfristigen Erfolg des Unternehmens ermöglichen.

Remote Equal: Arch fördert seit seiner Gründung eine Remote-First-Arbeitsumgebung, die Flexibilität und Inklusivität in allen Teams fördert. Während wir Talente aus verschiedenen Standorten willkommen heißen, bieten wir derzeit keine Visumsponsoring an. Arch verpflichtet sich zur vollständigen Einhaltung der Vorschriften des Office of Foreign Assets Control (OFAC), um die Übereinstimmung mit allen geltenden Sanktionsprogrammen sicherzustellen. Das bedeutet, dass wir keine Transaktionen oder Beschäftigungspraktiken durchführen, die im Widerspruch zu den OFAC-Vorschriften stehen, einschließlich der Einstellung von Personen, die in Regionen wohnen, die US-Sanktionen unterliegen.