Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite e desenvolle um time de atendimento, impulsionando resultados e promovendo melhorias contínuas.
- Unternehmen: Arco, uma empresa que transforma a educação com uma cultura inclusiva.
- Vorteile: Vale alimentação, plano de saúde, licença estendida e incentivos à educação.
- Weitere Informationen: Ambiente diverso e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
- Warum dieser Job: Lidere em um ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência dos clientes.
- Qualifikationen: Experiência em liderança e gestão de indicadores operacionais.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Feita de pessoas que transformam a educação. Todas as vagas da Arco sind elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.
No dia a dia você irá:
- Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento.
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados.
- Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas.
- Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis.
- Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas.
- Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente.
- Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria.
- Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT).
- Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks.
- Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização.
- Perfil adaptável a ambientes dinâmicos.
- Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes.
- Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders.
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros).
- Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.).
- Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
- Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
- Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias.
- Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
- Vale alimentação e/ou refeição Flash.
- Plano de saúde e odontológico SulAmerica.
- Vale transporte para vagas presenciais e híbridas.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Auxílio creche.
- Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub.
- Incentivo à educação.
- Desconto em passagens aéreas.
- Parceria com plano de saúde para Pet.
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores.
- Parcerias para MBA e Pós Graduação.
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
Supervisor(a) de Atendimento Arbeitgeber: Arcoeducacao
Die Arco Educação ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Technologie und Bildung zusammenkommen. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit fördert das Unternehmen das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter durch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Zusatzleistungen wie Gesundheitsvorsorge, Unterstützung bei der Kinderbetreuung und flexible Arbeitszeiten. In São Paulo gelegen, profitieren die Mitarbeiter von einem kreativen Umfeld, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt und somit die Möglichkeit bietet, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die die Bildungslandschaft transformieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Supervisor(a) de Atendimento erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arcoeducacao suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supervisor(a) de Atendimento mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arcoeducacao im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arcoeducacao vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arcoeducacao und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
