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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Servicedesk-Team und entwickle effiziente Supportprozesse.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem motivierten Team und starkem Zusammenhalt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, fünf Wochen Ferien und attraktive Sozialleistungen.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsmittel und individuelle Förderung deiner Entwicklung.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte die Zukunft des IT-Supports aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Führungserfahrung im Servicedesk.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bereit für deine nächste Challenge? Du übernimmst gerne Verantwortung, führst mit Klarheit und hast den Anspruch, Qualität kontinuierlich zu verbessern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und stellst sicher, dass dein Team effizient, strukturiert und lösungsorientiert arbeitet? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du unseren Servicedesk und entwickelst diesen gezielt weiter mit dem klaren Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
- Coaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen sowie Aufbau einer leistungsorientierten, kundenfokussierten Teamkultur
- Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA (z.B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten)
- Verantwortung für Ticketqualität, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung (1st / 2nd Level)
- Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote und Reduktion von Eskalationen
- Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (z.B. SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
- Definition, Etablierung und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem Management)
- Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie transparente Berichterstattung
- Sicherstellung klarer Schnittstellen zu Fachbereichen (ICT, Abacus und AI & Digital Collaboration)
- Einsatz- und Kapazitätsplanung (inkl. Bereitschaftsdienst) und Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung und effizienten Ressourcenverwendung
- Förderung und Einführung neuer Technologien (z.B. Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Wissensdatenbanken, Standards und wiederverwendbaren Lösungen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien (z.B. ISMS / ISO 27001) im Supportbetrieb und Unterstützung bei Audits und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität
Was du mitbringst
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in einem Servicedesk z.B. ICT-Support, mit ausgewiesener Führungsfunktion sowie Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder vergleichbaren Systeme
- Verständnis für die Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen sowie allgemeine ICT-Infrastrukturen
- Strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Klare Priorisierungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit, du denkst in Prozessen
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholder
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren
Was wir dir bieten
- Vielseitige Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
- Individuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Innovatives, stabiles IT-Umfeld und moderne Arbeitsmittel
- Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien für eine gute Work-Life-Balance
- Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie Kita im Haus
- Sehr gute ÖV-Anbindung inkl. finanzielle Beteiligung an ÖV-Kosten
- Attraktive Sozialleistungen mit überdurchschnittlicher Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug) sowie 100 % Übernahme der KTG (Krankentaggeldversicherung) und Zusatzversicherung in der Privatabteilung bei Unfällen durch Arcon.
Konnten wir dich begeistern? Toll! Dann lade deine Bewerbungsunterlagen im Online-Portal hoch und teile uns in deiner Bewerbung bitte deinen Gehaltswunsch und deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt mit. Wir freuen uns auf dich. Für weitere Fragen steht dir unsere Leiterin Human Resources, Natali Bosnjakovic, gerne zur Verfügung.
Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen.
Leiter/in Servicedesk 80 - 100 % Arbeitgeber: ARCON Informatik AG
Kontaktperson:
ARCON Informatik AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter/in Servicedesk 80 - 100 %
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Verbesserung des Servicedesks beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite Beispiele vor, wie du Teams erfolgreich geleitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Qualität und Effizienz zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deinen Gehaltswunsch und den frühestmöglichen Startzeitpunkt anzugeben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter/in Servicedesk 80 - 100 %
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Servicedesk zu berichten. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das gibt uns ein besseres Bild von dir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unser Online-Portal. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ARCON Informatik AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Leiter/in Servicedesk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Teamführung betonen
Da du ein Team von etwa 10 Mitarbeitenden führen wirst, ist es wichtig, deine Führungsqualitäten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Coaching und in der Entwicklung von Mitarbeitenden zu sprechen und wie du eine kundenfokussierte Teamkultur fördern kannst.
✨Prozesse und KPIs im Fokus
Sei bereit, über deine Kenntnisse in Supportprozessen und KPIs zu diskutieren. Zeige, dass du ein Verständnis für SLA-Erfüllung und Ticketmanagement hast und bringe Ideen mit, wie du die Qualität und Effizienz im Servicedesk verbessern würdest.
✨Technologische Affinität zeigen
In dieser Rolle wird auch die Einführung neuer Technologien wie Automatisierung und KI im Support wichtig sein. Informiere dich über aktuelle Trends und sei bereit, deine Ideen zur Implementierung solcher Technologien zu teilen, um den Servicedesk zukunftssicher zu machen.