Aufgaben:
Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert, Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung Einhaltung der DSGVO Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager Korrekte Kassenführung Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen Rechnungslegung Meldung von Stornierungen und No-Shows Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage, An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen. Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der Schicht Anforderungen:
Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office Erste Führungserfahrung von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
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Kontaktdaten:
ARCOTEL Donauzentrum Wien Recruiting-Team
