Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue unseren technischen Kundenservice auf und optimiere Prozesse für ein wachsendes Outdoor-Startup.
- Unternehmen: ARCTA, ein innovatives Outdoor-Startup aus Hamburg mit einer klaren Mission.
- Vorteile: Rabatte auf Outdoor-Gear, Reisezuschüsse und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit direktem Mentoring und schnellen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Support-Bereich aktiv und mache echte Abenteuer möglich.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung im Kundenservice und Kommunikationsstärke sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Moin, wir sind ARCTA. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. Hast du Bock, technischen Kundenservice nicht nur abzuarbeiten, sondern als kompletten Bereich aufzubauen – mit Prozessen, Doku und echter Verantwortung? Spannend, wir nämlich auch. Wir sind ein wachsendes Outdoor-Startup aus Hamburg, das mit seinen Dachzelten Menschen raus in die Natur bringt – für echte Freiheit und gemeinsame Abenteuer. Unser Ziel: die führende Marke für Dachzelte in Europa werden. Und damit wir dahin kommen, brauchen wir genau dich: Eine technisch versierte Person, die weiß, was eine Niete von einer Schraube unterscheidet, souverän mit Endkunden und Händlern kommuniziert, Prozesse strukturiert und unsere Operations mit aufbaut.
Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?
- Technischer Kundensupport (Tier 2): Du übernimmst alle technischen Reklamations- und Servicefälle, die Tiefe brauchen – fehlende Schrauben, klemmende Reißverschlüsse, Aufbau-Probleme, Garantieabwicklung. Du berätst Kunden, koordinierst den Ersatzteilversand und sorgst dafür, dass aus jeder Reklamation am Ende ein zufriedener Kunde wird.
- Prozesse, Doku & Wissensaufbau: Du baust unseren Support-Bereich strukturell aus: pflegst unsere Wissensdatenbank, drehst Loom-Videos für interne Schulungen und Kundenanleitungen, entwickelst Antwortvorlagen und Reparatur-Guides. Außerdem steuerst du fachlich unseren Tier-1-Support und sorgst dafür, dass er immer mehr Cases selbstständig lösen kann.
- Warenwirtschaft, Händler- & Kundenberatung: Du arbeitest aktiv in unserer Warenwirtschaft, legst Bestellungen an und koordinierst Lieferungen. Wenn Endkunden oder Händler vor dem Kauf Unterstützung suchen (Kompatibilität, Modellvergleich, Zubehör), bist du die kompetente Ansprechperson – und machst aus Beratung echten Umsatz. Damit wirst du zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und unserer Logistik.
- Optimierung & Skalierung: Du hinterfragst bestehende Support-Prozesse, identifizierst Engpässe und baust schrittweise eine Struktur auf, die mit unserem Wachstum mitskaliert. KI-gestützte Antwort-Tools, automatisierte Workflows, smarte Eskalationslogiken – alles auf dem Tisch.
Qualifikation
- Bisherige Stationen: Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Vertrieb oder im Outdoor-, Camping-, Automotive- oder Handwerks-Umfeld. Ein Plus, wenn du schon mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. JTL) gearbeitet hast.
- Level: Mid-Level mit ca. 2-3 Jahren Berufserfahrung
- Mindset: Technisch versiert und kommunikativ. Du fühlst dich sowohl in einer Werkstatt als auch im Kundengespräch wohl – und kannst zwischen beiden Welten übersetzen. Hands-on, lösungsorientiert, eigenständig und mit einem Blick für Strukturen.
- Ausbildung/Studium: Nicht entscheidend. Industriekaufmann, KFZ-Mechatroniker, Außenhandel, BWL oder Quereinsteiger aus Outdoor-/Camping-/Handwerks-Branche – alles passt, solange Drive und Technikverständnis da sind.
- Kenntnisse: Technisches Produktverständnis, sichere Kommunikation per Mail und Telefon (Deutsch fließend, Englisch gut), Erfahrung mit Warenwirtschaft/CRM, Auge für Prozesse und Strukturen.
Benefits
- Outdoor-Gear Rabatt & Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer
- Ownership: Du baust einen kompletten Bereich aus eigenem Drive auf – Support, Prozesse, Doku
- Team: Enges, ambitioniertes Core Team in Hamburg mit klarer Mission
- Next Steps: Budget für deine Weiterbildung – damit du (und wir) weiterwachsen
- Mentoring: Direktes Sparring mit Lukas aus dem Gründerteam – kurze Wege, ehrliches Feedback
Also, wenn du Lust hast, nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern eine ganze Säule unseres Operations-Setups aufzubauen, dann bewirb dich noch heute. Wir stellen pragmatisch und schnell ein – und freuen uns schon darauf, dich bald kennenzulernen. Viele Grüße Lukas
Lead Technical Support (m/w/d) für Outdoor Startup Arbeitgeber: ARCTA
ARCTA ist ein dynamisches Outdoor-Startup in Hamburg, das nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, einen kompletten technischen Supportbereich eigenverantwortlich aufzubauen. Mit einem engagierten Team und klaren Wachstumszielen fördern wir eine offene und innovative Unternehmenskultur, in der Weiterbildung und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Zudem profitierst du von attraktiven Mitarbeiterbenefits wie Rabatten auf Outdoor-Ausrüstung und einem Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Technical Support (m/w/d) für Outdoor Startup erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit den Unternehmen in Kontakt zu treten, die dich interessieren. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu ihren Projekten oder Herausforderungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als ob es um dein eigenes Projekt geht. Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die Branche. Wenn du bei ARCTA einsteigen möchtest, zeig, dass du die Outdoor-Welt verstehst und wie du zur Mission beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Besuche Messen, Events oder Online-Webinare, die sich um Outdoor- und Technik-Themen drehen. Dort triffst du Gleichgesinnte und vielleicht sogar zukünftige Kollegen oder Vorgesetzte. Lass uns gemeinsam wachsen!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir suchen nach Talenten, die bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse mitzugestalten. Zeig uns, was du drauf hast und wie du ARCTA helfen kannst, die führende Marke für Dachzelte in Europa zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Technical Support (m/w/d) für Outdoor Startup mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den technischen Kundenservice rüberbringen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch zu unserem Team passt.
Mach es konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen. Erzähl uns von Herausforderungen, die du gemeistert hast, und wie du Prozesse optimiert hast. Das zeigt uns, dass du weißt, wovon du sprichst!
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ARCTA vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten von ARCTA vertraut, insbesondere mit den Dachzelten. Überlege dir, welche technischen Fragen Kunden stellen könnten und wie du diese beantworten würdest. Das zeigt dein Interesse und deine technische Versiertheit.
✨Prozesse im Kopf haben
Denke über mögliche Support-Prozesse nach, die du aufbauen könntest. Sei bereit, konkrete Vorschläge zu machen, wie du die Effizienz steigern und Engpässe identifizieren würdest. Das zeigt, dass du proaktiv und strukturiert denkst.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl für Kunden als auch für das Team. Das ist entscheidend für die Rolle.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Support-Bereich oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt dein Interesse an der Position und deinem zukünftigen Beitrag.
