Customer Success Manager (m/f/d)

Bei Arctic Wolf navigieren wir nicht nur durch die Cybersecurity-Landschaft - wir definieren sie neu. Unser globales Team von engagierten Pack-Mitgliedern treibt Innovationen voran und setzt täglich neue Branchenstandards. Unsere Auswirkungen sprechen für sich: Wir wurden in die Forbes Cloud 100, CNBC Disruptor 50, Fortune Future 50 und Fortune Cyber 60 Listen aufgenommen und haben kürzlich den CRN Products of the Year Award 2024 gewonnen. Wir sind stolz darauf, als Leader im IDC MarketScape für Worldwide Managed Detection and Response Services anerkannt zu werden und eine Customers' Choice-Auszeichnung von Gartner Peer Insights erhalten zu haben. Unsere Aurora-Plattform erhielt ebenfalls den CRN’s Products of the Year Award in der inaugural Security Operations Platform-Kategorie. Wir sind mehrfach als UK Great Place To Work ausgezeichnet worden – 2023, 2024, 2025. Treten Sie einem Unternehmen bei, das nicht nur führt, sondern auch die Zukunft der Sicherheitsoperationen gestaltet. Unsere Mission ist einfach: Cyber-Risiken beenden.

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d) Commercial, der remote in Deutschland arbeitet, um dies zu erreichen.

Position Übersicht

Der Customer Success Manager fungiert als vertrauenswürdiger Berater für Unternehmenskunden, die die Lösungen von Arctic Wolf nutzen. Diese Rolle ist entscheidend und kundenorientiert innerhalb des Customer Success und verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die Kunden positiv durch den Kundenlebenszyklus gehen. Diese Rolle erfordert einen engagierten Fachmann mit einer außergewöhnlichen Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verwalten und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und zu fördern. Die Aufgaben sind vielfältig und komplex und erfordern unabhängiges Urteilsvermögen. Letztendlich ist der Customer Success Manager verantwortlich für die Aufrechterhaltung und das Wachstum der Einnahmen aus der Kundenbasis von Arctic Wolf und für die Gewährleistung eines hohen Zufriedenheitsniveaus bei der Lösungsbereitstellung.

Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben

• Verwaltung eines Sets von Unternehmenskunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf nutzen.
• Erreichung von Erneuerungs- und Expansionszielen durch beratende Verkaufstechniken.
• Zuhören der Kunden und Bereitstellung von Feedback an das Unternehmen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Durchführung vierteljährlicher Kontenüberprüfungen.
• Verhandlung im Namen des Managements unter Verwendung von Produktkenntnissen und Kenntnissen über die Bedürfnisse der Kunden, um zusätzliche Dienstleistungen von Arctic Wolf anzubieten.
• Als Berater für Kunden fungieren, indem solide Kenntnisse über die Dienstleistungen von Arctic Wolf und die Bedürfnisse der Kunden genutzt werden, um Pläne für zukünftiges Wachstum zu entwickeln.
• Erfolgreiche Planung und Priorisierung einer hohen Anzahl von Aktivitäten und Anfragen zur Verwaltung von Kundenproblemen und -anfragen.
• Erstellung und Verwaltung automatisierter Prozesse zur effektiven Prognose und Kommunikation von gefährdeten Kunden; Erstellung von Risikominderungsplänen zur Bindung solcher Konten.

Schlüsselqualifikationen

• Über 5 Jahre nachweislicher Erfolg in einer Vertriebsrolle, vorzugsweise in einer Technologieorganisation.
• Feldvertriebserfahrung stark gewünscht.
• Die Fähigkeit, flexibel zu sein und in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten, ist erforderlich.
• Technologisches Verständnis, Kenntnisse in der Nutzung von Tabellenkalkulationen und Salesforce.
• Fanatische Hingabe an Kundenservice, Geschäftsqualität und Datensicherheit.
• Denkt kreativ und begeistert andere mit Leidenschaft, Qualität und Engagement.
• Wir suchen Kandidaten, die fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Unser Angebot

• Alle Mitarbeiter erhalten attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich:
• Eigenkapital für alle Mitarbeiter.
• 30 Tage Jahresurlaub, Feiertage und bezahlte Freiwilligentage.
• Betriebliche Altersvorsorge: BaV Direktversicherung.
• Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramme.
• Robustes Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) mit psychischen Gesundheitsdiensten.
• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und bezahltem Elternurlaub.

Bei Arctic Wolf fördern wir ein kollaboratives und integratives Arbeitsumfeld, das auf Vielfalt von Gedanken, Hintergründen und Kulturen gedeiht. Dies spiegelt sich in unseren zahlreichen Auszeichnungen wider, darunter Top Workplace USA, Best Places to Work – USA, Great Place to Work – Kanada, Great Place to Work – UK (2024) und Kununu Top Company – Deutschland (2026).

Unsere Werte: Arctic Wolf erkennt an, dass Erfolg darin besteht, unsere Kunden zu begeistern, daher arbeiten wir gemeinsam daran, dass dies jeden Tag geschieht. Wir glauben an Vielfalt und Inklusion und schätzen die einzigartigen Qualitäten und Perspektiven, die alle Mitarbeiter in die Organisation einbringen. Wir feiern einzigartige Perspektiven, indem wir eine Plattform schaffen, auf der alle Stimmen gehört werden können. Wir glauben und praktizieren auch Unternehmensverantwortung und haben uns kürzlich der Pledge 1% Bewegung angeschlossen, um sicherzustellen, dass wir weiterhin unserer Gemeinschaft etwas zurückgeben.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik oder andere gesetzlich verbotene Grundlagen berücksichtigt.

Sicherheitsanforderungen

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden gemäß den Informationssicherheitsrichtlinien, -standards und -prozessen von AWN durchgeführt, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Geschäftsinformationen zu schützen. Hintergrundüberprüfungen sind für diese Position erforderlich.

Das Grundgehalt für diese Jobfamilie liegt zwischen 33.000 und 81.900 EUR jährlich. Dieser Bereich spiegelt das Grundgehalt wider, das das Unternehmen vernünftigerweise für diese Position anbieten möchte, abgestimmt auf die breitere Gehaltsstruktur der Jobfamilie. Das tatsächliche Grundgehalt kann je nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort variieren.