Global Technical Operations Analyst (m/w/d)

Bei Arctic Wolf navigieren wir nicht einfach nur die Welt der Cybersicherheit – wir gestalten sie neu. Unser globales Team aus engagierten Pack-Mitgliedern treibt Innovationen voran und setzt jeden Tag neue Branchenstandards. Unser Erfolg spricht für sich: Wir wurden in die Forbes Cloud 100, die CNBC Disruptor 50, die Fortune Future 50 und die Fortune Cyber 60 aufgenommen. Außerdem haben wir den CRN Product of the Year Award 2024 gewonnen. Wir sind stolz darauf, von IDC MarketScape als Leader im Bereich Worldwide Managed Detection and Response Services ausgezeichnet zu sein und bei Gartner Peer Insights die Auszeichnung Customers' Choice erhalten zu haben.

Komm zu einem Unternehmen, das nicht nur an der Spitze steht, sondern aktiv die Zukunft der Sicherheitsbranche gestaltet. Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Technical Operations Analyst (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich!

Über die Rolle

Als Global Technical Operations Analyst (m/w/d) stehst Du an vorderster Front unserer Security Operations weltweit. Hierbei bist du mitverantwortlich, dass unsere globale Sensorik, Datenerhebung und Verarbeitung fehlerfrei funktioniert. Weiterhin arbeitest du mit unserer R&D Abteilung bei der Behebung produktinterner Fehler zusammen.

Deine Aufgabe als Global Technical Operations Analyst (m/w/d) besteht in der Bereitstellung von fachkundiger, professioneller und kompetenter Analyse und Fehlerbeseitigung unserer Komponenten die weltweit eingesetzt werden.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Analyse und Behebung der Fehler im Zusammenhang mit:
• Network Detection and Response Komponenten
• IT-Sicherheitslösung für Endpunkte
• Cloud-Integrationen
• Risk Scanner
• Hierbei arbeitest du eng mit Kunden und internen Teams zusammen.
• Weiterhin unterstützt du bei dem Design- und der Implementierung unserer Sicherheitslösung bei Kunden und hilfst verschiedenen Teams bei allen Fragen zu unserem Backend der Arctic Wolf Security Lösung.
• Weitere Aufgaben umfassen Triage von Kundenanfragen, Anwendung Playbook-gesteuerter Lösungen, Dokumentation ggf. auftretender neuer Probleme, die im Rahmen der Fehlersuche und -behebung festgestellt werden, bis hin zur Lösung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Interaktionskompetenz mit einer Vielzahl unterschiedlicher Menschen und Charaktere.
• Effektive Bearbeitung kundenseitig festgestellter Probleme und deren Erledigung bis hin zur Lösung ist für Erfolg in dieser Funktion unabdingbar.
• Das Verständnis der von Arctic Wolf verwendeten Prozesse und Systeme ist für die Unterstützung von Kunden bei Supportanfragen essenziell.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen

• BS-/Hochschulabschluss in einer IT-Disziplin ODER Fachinformatiker mit mindestens 3 Jahren Erfahrung in der IT-Branche.
• Gutes Basiswissen zum Thema Netzwerke.
• Basiswissen über Windows und Linux Betriebssysteme sowie Active Directory.
• Deutsch- oder Englischkenntnisse auf dem Niveau C1.

Wünschenswerte Fähigkeiten

• CCNA, Network+ oder gleichwertig.
• Gutes Verständnis von DHCP, DNS und VLANs.
• Erfahrung mit der Arbeit in einem Network Operations Center.
• Grundkenntnisse in PowerShell, Bash oder anderen Skriptsprachen.

Auch diese zusätzlichen Kompetenzen und Erfahrungen sind von Vorteil:

• Kenntnisse im Bereich Netzwerk-Routing und -Switching.
• Erfahrung in virtuellen Umgebungen mit VMware oder Hyper-V.
• Firewalls und IDS/IPS.
• Betriebssysteme Linux, Windows, Mac.
• Windows und Active Directory.
• Netzwerk- und Sicherheitsaudits.
• Cloud-Technologien wie AWS, Azure.
• MCSE- oder Active Directory MCP-Zertifizierung von Vorteil.
• Implementierungstools wie z. B. GPO, SCCM, Intune oder Jamf.
• Security+.

Unser Angebot

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Unternehmensanteile.
• Internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld.
• Top Lage in Frankfurt, moderne IT-Ausstattung (Macs).
• Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstage.
• Schulungen, Zertifizierungen, Aufstiegsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, legendäre Arctic Wolf Partys.

Bereit, einen echten Unterschied zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf – gern ergänzt durch Referenzen oder Arbeitsproben. Werde Teil eines der innovativsten und am schnellsten wachsenden Cybersecurity-Unternehmen weltweit.

On-Camera-Richtlinie: Um ein faires, transparentes und angenehmes Bewerbungsgespräch zu ermöglichen, erwarten wir, dass du bei allen Videointerviews mit eingeschalteter Kamera teilnimmst. Die Kamera schafft eine authentische Verbindung, verbessert die Kommunikation und sorgt dafür, dass beide Seiten voll dabei sind. Wir verstehen, dass technische Probleme, schlechte Internetverbindung oder dein Standort das manchmal erschweren können. Sollte das bei dir der Fall sein, gib uns bitte rechtzeitig Bescheid, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Über Arctic Wolf Bei Arctic Wolf legen wir großen Wert auf ein offenes und gemeinschaftliches Arbeitsumfeld, das von Vielfalt, unterschiedlichen Perspektiven und Kulturen profitiert. Das zeigt sich auch in unseren Auszeichnungen: Top Workplace USA (2021–2024), Best Places to Work – USA (2021–2024), Great Place to Work – Kanada (2021–2024), Great Place to Work – UK (2024) und Kununu Top Company – Deutschland (2024). Mit über 7.000 Kunden weltweit und mehr als 2.000 Channel-Partnern sind wir ein führender Anbieter im Bereich Sicherheit. Während wir international wachsen und unsere Technologie weiterentwickeln, bleibt Arctic Wolf der vertrauenswürdigste Name in der Branche.

Unsere Werte Unser Erfolg entsteht dadurch, dass wir unsere Kunden begeistern – und dafür ziehen wir alle an einem Strang. Vielfalt und unterschiedliche Sichtweisen sind uns wichtig, und wir schätzen die einzigartigen Stärken, die jeder ins Team bringt. Wir sind stolz darauf, in einer Branche zu arbeiten, die einen echten Beitrag zum Gemeinwohl leistet: Wir schützen sensible Daten und setzen uns dafür ein, Cyberrisiken zu beenden. Wir fördern verschiedene Perspektiven durch unser Pack Unity-Programm, das allen eine Stimme gibt. Du kannst dich bestehenden Gruppen anschließen oder selbst eine neue gründen. Wir übernehmen auch gesellschaftliche Verantwortung und sind Teil der Pledge 1%-Bewegung, damit wir unserer Gemeinschaft aktiv etwas zurückgeben. Unsere Mission, Cyberrisiken zu bekämpfen, geht Hand in Hand mit unserem Engagement für die Gesellschaft.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wir setzen uns für ein respektvolles, barrierefreies und inklusives Umfeld ein. Wenn du Unterstützung oder Anpassungen im Bewerbungsprozess brauchst, melde dich einfach unter recruiting@arcticwolf.com.

Sicherheitsanforderungen Du arbeitest nach den Informationssicherheitsrichtlinien, -standards und -prozessen von AWN, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Unternehmensdaten zu schützen (gemäß Mitarbeiterhandbuch und Unternehmensrichtlinien). Für diese Position ist eine Hintergrundüberprüfung erforderlich. Die Rolle kann den Zugriff auf Informationen erfordern, die durch US-Exportkontrollgesetze und -vorschriften, einschließlich der Export Administration Regulations (EAR), geschützt sind. Ein mögliches Jobangebot kann deshalb davon abhängen, ob du die Genehmigung erhältst, auf entsprechende Software oder Technologie zuzugreifen.

Das Grundgehalt für diese Position liegt zwischen 47.000 und 143.000 EUR jährlich. Dieser Bereich spiegelt das Grundgehalt wider, das das Unternehmen vernünftigerweise für diese Position anzubieten erwartet, abgestimmt auf die breitere Gehaltsstruktur der Jobfamilie. Das tatsächliche Grundgehalt kann je nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort variieren, einschließlich des Jobfamilienlevels. Neben dem Grundgehalt bietet Arctic Wolf variable Anreizvergütungen, Aktienoptionen für neue Mitarbeiter und ein umfassendes Leistungspaket.