Customer Success Manager (m/w/d) – SMB

Über uns

Das zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf wurde 2012 in den USA gegründet und ist führend im Bereich Security Operations in einer spannenden und schnell wachsenden Branche – der Cybersecurity. Unser Engagement für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, kombiniert mit einem stabilen Erfolgskurs, der sich durch das Verdoppeln unseres Umsatz- und Mitarbeiterzahl für fünf aufeinanderfolgende Jahre auszeichnet, hat uns zu einem Branchenführer gemacht. Im April 2021 haben wir uns dazu entschlossen, global zu expandieren, um Unternehmen weltweit erstklassigen Schutz zu bieten. Komm und schließe dich unserem Rudel während dieser aufregenden Zeit des schnellen Wachstums an, wo jeder Mitarbeiter einen Unterschied macht, Beiträge anerkannt werden und viele spannende Entwicklungsmöglichkeiten entstehen. Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk!

Deine Aufgaben

• Betreuung einer Gruppe von Firmenkunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf verwenden
• Erreichung von Erneuerungs- und Erweiterungszielen durch einen beratenden Verkaufsansatz
• Du hörst dem Kunden zu und gibst dem Unternehmen Feedback
• Du stellst sicher, dass der Kunde zufrieden ist, und lieferst vierteljährliche Kundenberichte
• Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden durch zusätzliches Positionieren von Serviceangeboten
• Verhandeln von Geschäftsabschlüssen und Entwicklung von Plänen für zukünftiges Wachstum
• Du planst und priorisierst erfolgreich ein hohes Volumen an Aktivitäten und Anfragen, um Kundenprobleme und -anfragen zu managen.

Dein Profil

• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten, sind ein Muss
• Technologieaffinität sowie Kenntnisse in Tabellenkalkulationen und in der Verwendung von Salesforce
• Leidenschaft für Kundenservice, Unternehmensqualität und Datensicherheit
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen und mit Leidenschaft, Engagement und Qualität zu überzeugen
• Mindestens 12 Monate nachweislicher Erfolg in einer Vertriebsfunktion oder einer ähnlichen Position, vorzugsweise in einem Technologieunternehmen
• Außendienst-Erfahrung im Verkauf ist ausdrücklich wünschenswert
• Reisebereitschaft (etwa 10%)

Unser Angebot

• Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket beinhaltet auch Unternehmensanteile, so dass jeder Mitarbeiter direkt an unserem Erfolg beteiligt ist
• Unser Team, das Rudel: Wir bieten ein internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld und leben positiven, kreativen Wandel – im und außerhalb des Büros
• Mobiles Arbeiten wo möglich: Wir bieten, wo möglich, mobiles Arbeiten an. Manche Mitarbeiter arbeiten zu 100% remote, andere hybrid. Wenige sind immer im Office
• Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in attraktiver Lage mit Blick auf Frankfurts Skyline. Wir arbeiten mit Macs und verfügen über die neueste IT-Ausstattung
• Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Wir haben Vertrauensarbeitszeit, die unseren Wölfen die größtmögliche Flexibilität bietet. Für die Freizeit bieten wir unsere 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage, auch für Sabbaticals
• Weiterentwicklung: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Wir fördern die berufliche Entwicklung und interne Aufstiegsmöglichkeiten in unserem schnell wachsenden Unternehmen
• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, darunter unsere legendären Arctic Wolf Partys

Unsere Werte

Bei Arctic Wolf kultivieren wir ein kollaboratives und produktives Arbeitsumfeld, das Vielfalt von Hintergründen, Kulturen und Ideen willkommen heißt, um unsere Teams noch stärker zu machen, während wir global wachsen. Wir wurden zu einem der 50 innovativsten Unternehmen der Welt (Fast Company) ernannt – und zum zweitinnovativsten Sicherheitsunternehmen. Weitere Auszeichnungen sind Top Workplace USA, Best Places to Work – USA, Great Place to Work – Kanada und natürlich Kununu "Top Company" in Deutschland. Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir berücksichtigen Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder genetische Merkmale. Wir verpflichten uns, einladende, zugängliche, respektvolle und integrative Arbeitsumgebung zu schaffen, die Menschen mit Behinderungen den gleichen Zugang und die gleiche Teilhabe ermöglicht. Wir bemühen uns, die gesamte Mitarbeitererfahrung so zugänglich wie möglich zu gestalten und bieten bei Bedarf die erforderlichen Anpassungen.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns bitte deinen Lebenslauf und gerne auch deine Arbeitszeugnisse.