Network and Technology Operations Analyst (m/f/d)

Überblick

Arctic Wolf sucht einen Network and Technology Operations Analyst (Customization Journey), der eingehende betriebliche Probleme verwaltet und mit dem Security Services-Team zusammenarbeitet, um Aktivitäten zur Nachbearbeitung von Vorfällen bereitzustellen.

Aufgaben

• Optimierung der Kundenumgebungen nach der Einarbeitung, um eine grundlegende Sicherheitslage zu etablieren.
• Enger Kontakt mit Kunden zur Erstellung einer Grundkonfiguration und Schulung der Kunden in der Nutzung der Plattform.
• Behebung fehlender oder falsch konfigurierter Elemente der Plattform.
• Zusammenarbeit mit Onboarding- und Concierge-Teams zur Reduzierung der Zeit bis zum Wert für die Kunden.
• Analyse eingehender betrieblicher Ereignisse basierend auf Datenpunkten aus Netzwerk-, Endpunkt- und Protokollquellen.
• Technische Ergebnisse und Richtungen für den Fall übernehmen und weniger erfahrene Triage-Teammitglieder anleiten.
• Überprüfung der Kundenkonfigurationen zur Sicherstellung der effektiven Systemoperation.
• Implementierung, Verwaltung und Unterstützung der direkten Bereitstellung von Arctic Wolf Netzwerk- und Endpunktsicherheitslösungen.
• Fehlerbehebung und Lösung der betrieblichen Gesundheit von Sensoren und Scannern in Kundenumgebungen.
• Überprüfung von Kundenanfragen und Einbindung anderer Experten zur schnellen Lösung.
• Durchführung von Qualitätsprüfungen bei ausgehenden Tickets und Engagements.
• Verwaltung und Überwachung von Ticketwarteschlangen zur Sicherstellung zeitgerechter Lösungen.
• Coaching und Mentoring anderer Teammitglieder.
• Vorbereitung und Dokumentation von Prozessen, Standardarbeitsanweisungen und Protokollempfehlungen.
• Priorisierung von mittleren bis komplexen Aufgaben gemäß Prioritäten.
• Interaktion mit Kunden als technischer Vertreter und Anbieter von Sicherheitsdiensten.
• Teilnahme an einem 24x7-Schichtplan, falls erforderlich.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten

• Unterstützung von Kunden, die Schwierigkeiten mit unseren Produkten haben.
• Triage von Kundenanfragen, Anwendung von spielbuchgesteuerten Lösungen und Dokumentation neuer während der Fehlersuche gefundener Probleme.
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen und Persönlichkeiten.
• Verständnis der Arctic Wolf-Prozesse und -Systeme zur Unterstützung von Kundenanfragen.
• Bereitstellung von Notfallabdeckung außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Wir suchen jemanden, der die meisten der folgenden Qualifikationen hat:

• Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein.
• Fortgeschrittene technische Fehlersuche und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Ideen effektiv zu kommunizieren.
• Fähigkeit, gut im Team und mit angrenzenden Teams zu arbeiten.
• Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu identifizieren, zu analysieren, zu bewerten und zu lösen.
• Fähigkeit, Informationen zu interpretieren und Muster zu erkennen.
• Fähigkeit, Zeit zwischen Ticketarbeit und der Lösung von Problemen mit R&D-Teams auszubalancieren.
• Fähigkeit, Aufgaben mit Zielen und Strategien abzustimmen.

Mindestens erforderliche Qualifikationen

• Relevante Ausbildung, z.B. Universitätsabschluss, Hochschuldiplom oder Branchenzertifikate.
• 6 Monate bis 2 Jahre relevante Erfahrung in einer Sicherheits- oder Netzwerkrolle.
• Fließend in Deutsch.
• Grundkenntnisse und/oder Erfahrung mit CCNA, Network+ oder gleichwertig.
• Starkes Verständnis von DHCP, DNS und VLANs.
• Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell, Bash oder ähnlich).
• Kenntnisse in Netzwerk-Routing und Switching.
• Erfahrung mit Virtualisierung (VMware oder Hyper-V).
• Kenntnisse über Firewalls und IDS/IPS.
• Windows und Active Directory.
• Netzwerk- und Sicherheitsprüfung.
• Cloud-Technologien, einschließlich AWS und Azure.
• MCSE oder Active Directory MCP-Zertifikate sind von Vorteil.
• Bereitstellungstools wie GPO, SCCM, Intune oder Jamf.

Unser Angebot

• Attraktives Gehaltspaket einschließlich Jahresbonus und Unternehmensanteilen.
• Internationales, diverses und inklusives Arbeitsumfeld.
• Erstklassiger Standort in Frankfurt, moderne IT-Ausrüstung (Macs).
• Schulungen, Zertifizierungen und Aufstiegsmöglichkeiten.
• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, einschließlich Arctic Wolf-Partys.

Unsere Werte

Arctic Wolf glaubt, dass Erfolg darin besteht, Kunden zu begeistern. Wir schätzen Vielfalt und Inklusion und feiern die einzigartigen Qualitäten und Perspektiven, die alle Mitarbeiter mitbringen. Durch den Schutz der Daten von Menschen und Organisationen engagieren wir uns in einer Branche, die dem Gemeinwohl dient.