Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit mit unseren Cybersecurity-Lösungen.
- Unternehmen: Arctic Wolf, ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Aktienoptionen, Weiterbildung und Unterstützung bei der psychischen Gesundheit.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb, idealerweise in der Technologiebranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
At Arctic Wolf, we're not just navigating the cybersecurity landscape - we're redefining it.
Our global team of dedicated Pack members is driving innovation and setting new industry standards every day.
Our impact speaks for itself: we've earned recognition on the Forbes Cloud 100, CNBC Disruptor 50, Fortune Future 50, and Fortune Cyber 60 lists, and we recently took home the 2024 CRN Products of the Year award.
We're proud to be named a Leader in the IDC Market Scape for Worldwide Managed Detection and Response Services and earning a Customers' Choice distinction from Gartner Peer Insights .
Our Aurora Platform also received CRN's Products of the Year award in the inaugural Security Operations Platform category.
We proudly are a UK Great Place To Work multiple times - 2023, 2024, 2025.
Join a company that's not only leading - but also shaping - the future of security operations.
Our mission is simple: End Cyber Risk. We're looking for a Customer Success Manager (m/f/d) Commercial , based remotely in Germany, to help make this happen.
Position Overview
The Customer Success Manager serves as a trusted advisor for corporate customers utilising Arctic Wolf's solutions.
This role is a key, customer-facing role within Customer Success and is committed to ensuring that customers move positively through the customer lifecycle.
This role requires a dedicated professional with an exceptional ability to manage customer relationships and identify and promote expansion opportunities.
The Job duties are varied and complex utilising independent judgment.
Ultimately, the customer success manager is responsible for maintaining and growing the revenue from Arctic Wolf's customer base and ensuring a high level of satisfaction with solution delivery.
- Primary Responsibilities and Duties
- Managing a set of corporate customers who are utilising Arctic Wolf's Cyber SOC solution.
- Achieving renewal and expansion targets through consultative selling techniques
- Listening to customers and providing feedback to the business.
- Ensuring customer satisfaction and delivery of quarterly account reviews.
- Negotiating on behalf of management using product knowledge and knowledge of customer needs to upsell by positioning additional Arctic Wolf service offerings.
- Acting as an advisor to customers by leveraging solid domain and product knowledge of Arctic Wolf service offerings and customer's needs to develop plans for future growth.
- Successfully planning and prioritising a high volume of activities and requests to manage customer issues and requests, including following through on requests in a timely manner, asking clarifying questions to determine the correct source and impact of issues, comparing, and evaluating possible courses of conduct to make decisions or recommendations and understanding use cases to coach customers to alternate solutions when possible.
- Creating and managing automated processes to effectively forecast and communicate at-risk customers; build risk mitigation plans to retain such accounts.
- Key Skills
- 5+ years of demonstrated success in a sales role, preferably in a technology organisation.
- Field sales experience strongly desired
- The ability to be flexible and work in a rapidly changing environment is required.
- Aptitude for technology, knowledge of spreadsheet and Salesforce utilisation.
- Fanatical devotion to customer service, business quality, and data security.
- Thinks out-of-the-box and energises others with passion, quality, and commitment.
- We are looking for candidates fluent in German and English
Our offer
- Equity for all employees
- 30 days annual leave, bank holidays and paid volunteering days off
- Pension plan: Ba V Direktversicherung
- Training and career development programs
- Robust Employee Assistance Program (EAP) with mental health service
- Fertility support and paid parental leave
Our Values
Arctic Wolf recognizes that success comes from delighting our customers, so we work together to ensure that happens every day.
We believe in diversity and inclusion, and truly value the unique qualities and unique perspectives all employees bring to the organization.
- And we appreciate that-by protecting people's and organizations' sensit
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: arcticwolf
Arctic Wolf ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur die Cybersecurity-Branche neu definiert, sondern auch eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur fördert. Mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem robusten Mitarbeiterunterstützungsprogramm und einer Vielzahl von Vorteilen wie 30 Tagen Urlaub und Aktienoptionen für alle Mitarbeiter, bietet Arctic Wolf seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Als mehrfach ausgezeichneter Arbeitsplatz in Großbritannien sind wir stolz darauf, ein Team zu sein, das gemeinsam an der Mission arbeitet, Cyber-Risiken zu beenden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei arcticwolf suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei arcticwolf im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei arcticwolf vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über arcticwolf und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
