Senior UX-Researcher (w/m/d)

Im Auftrag von ARD, ZDF und Deutschlandradio ziehen wir den Rundfunkbeitrag ein. Als Gemeinschaftseinrichtung der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten sorgen wir dafür, dass die Beiträge der Bürgerinnen und Bürger zuverlässig bei den Sendern ankommen. Als Servicepartner stehen wir allen Beitragszahlenden bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung. Damit das auch in Zukunft so bleibt, wollen wir mehr gestalten statt nur verwalten. Dafür brauchen wir Menschen wie dich – Menschen, die Verantwortung übernehmen, Veränderung mitgestalten und vernetzt denken. Kurzum: Wir sind #upgradebereit – du auch? Dann mach mit und bring deine Ideen in den Beitragsservice ein!

In unserem neu gebildeten Team „Digitale Kundenschnittstelle“ bist du der Vermittler zwischen den Beitragszahlenden und unserem Unternehmen. Du brennst dafür, dass unsere Touchpoints in Zukunft optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund extasteriskcentered{}innen zugeschnitten sind und trägst durch systematische Erfassung von Voice-of-Customer zum Aufbau einer nutzerzentrischen, Daten und Research informierten Service-Infrastruktur bei. Research-Arbeit und Kommunikation sind deine Passion, die du für die Verbesserung von öffentlich-rechtlichen Diensten einsetzen möchtest? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Als Senior UX-Researcher (m/w/d) treibst du unsere nutzerzentrierte Weiterentwicklung der digitalen Kundenschnittstelle maßgeblich voran.
• In der Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Team Kundenschnittstelle sowie POs planst und priorisierst du Studien und wählst strategisch relevante Forschungsthemen aus, mit denen du gezielt Wissenslücken in unserer User Experience schließen kannst.
• Du planst, leitest und synthetisierst unterschiedliche Studien und Rituale (quantitativ, qualitativ, Mixed-Method) entlang des gesamten Service‑Development‑Prozesses.
• Die dabei gewonnen Ergebnisse übersetzt du in verständliche, zielgruppengerechte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen.
• Zudem verantwortest du die Erstellung, Pflege und Kommunikation von Research‑Artefakten (z. B. Insight‑Reports, Personas, Journey‑Maps) und leitest die Moderation von Insight‑Workshops, Entscheidungs- und Co‑Creation‑Sessions mit Fach‑ und Führungsteams.
• Du verantwortest das Recruiting sowie die Verwaltung und das Management von Proband extasteriskcentered{}innen inkl. Sicherstellung von Datenschutz und Compliance.
• Du baust unsere Research Operations‑Infrastruktur mit und entwickelst bestehende Prozesse und Mindset weiter, damit Research skalierbar, effizient und qualitativ hochwertig läuft.
• Dabei etablierst du ein nachhaltiges Research‑Repository und förderst Continuous-Discovery, damit Wissen langfristig nutzbar bleibt.
• Du befähigst (fachfremde) Teams und Kolleg extasteriskcentered{}innen zu nutzerzentriertem Arbeiten, indem du Research‑Wissen nachhaltig vermittelst, bei UX-Research-Vorhaben coachst, Qualitätsstandards sicherst und Arbeitsgruppen agil moderierst.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium an einer Universität oder Fachhochschule im Humanwissenschaftlichen Bereich, bspw. Psychologie, Antrophologie, Design oder gleichwertige Ausbildung im IT-Umfeld, darüber hinaus einschlägige Erfahrung als UX-Researcher, Research Operations Manager, o.ä.
• Du agierst sicher über das gesamte Spektrum an qualitativen, quantitativen sowie Mixed-Method Research-Methoden und kannst Research strategisch aufsetzen: von Fragestellung & Studiendesign über Rekrutierung bis zur Synthese und Priorisierung von Erkenntnissen.
• Du denkst end-to-end und verstehst es, Research so zu gestalten, dass er konkrete Produktentscheidungen ermöglicht – inklusive klarer Empfehlungen, Erfolgskriterien und messbarer Wirkung.
• Du bist stark im Stakeholder‑Management: Du nimmst unterschiedliche Perspektiven mit, moderierst Zielkonflikte und übersetzt komplexe Insights in verständliche, handlungsorientierte Ergebnisse für verschiedene Zielgruppen.
• Du bringst Erfahrung im Coaching/Enablement mit, hebst die Research‑Reife im Team und etablierst Qualitätsstandards (z. B. Leitlinien, Templates, Best Practices, ResearchOps‑Denke).
• Du fühlst dich in agilen Teams zu Hause und nutzt Design Thinking, Lean UX und Continuous Discovery, um Lernen, Delivery und Nutzerwert sinnvoll zu verbinden.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und analytisch, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch bei mehreren parallelen Vorhaben Prioritäten, Timing und Impact im Blick.

Das bieten wir dir:

• Vergütung nach Tarifvertrag.
• Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 31 Urlaubstage.
• Möglichkeit von Home-Office.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf.
• Interne Aus- und Weiterbildungen.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Vielfältiges Sportangebot.

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Ansprechpersonen: Thomas Domogala

Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.